• Idem hier. PulsarMax laadt niet. Na 10mnd perfect gebruik. De tesla niet , de Nissan niet. Resetknopje hielp een week. Nu maar weer pogen.

  Gesteld op 16-11-2025 om 09:20 in forum Wallbox Pulsar Plus Misbruik melden

  • AI antwoord: Geachte klant,
    
    Het spijt ons te horen dat uw Wallbox Pulsar Plus problemen ondervindt met het opladen, vooral na een periode van probleemloos gebruik. Het is begrijpelijk dat dit frustrerend is, zeker wanneer de resetknop slechts tijdelijk soelaas biedt en beide voertuigen (Tesla en Nissan) niet opladen.
    
    Wanneer een laadstation na verloop van tijd stopt met laden en een reset slechts een korte verbetering geeft, wijst dit vaak op een onderliggend probleem dat meer aandacht vereist dan een eenvoudige herstart. Hier zijn enkele stappen die u kunt overwegen of informatie die nuttig kan zijn:
    
    1. **Controle van de stroomtoevoer:**
    * Controleer of de groep in uw meterkast, waarop de Wallbox is aangesloten, is ingeschakeld en niet is uitgeschakeld.
    * Heeft er recentelijk een stroomstoring plaatsgevonden of zijn er aanpassingen in uw elektrische installatie gedaan?
    
    2. **App-diagnose:**
    * Controleer in de Wallbox-app of er foutmeldingen worden weergegeven. De app kan specifieke codes of berichten tonen die de oorzaak van het probleem kunnen aangeven.
    * Controleer ook de status van de lader in de app. Is deze 'klaar om te laden' of geeft hij een andere status weer?
    
    3. **Firmware-update:**
    * Zorg ervoor dat de firmware van uw Wallbox Pulsar Plus up-to-date is. Oudere firmwareversies kunnen soms problemen veroorzaken die in nieuwere updates zijn verholpen. U kunt dit controleren en bijwerken via de Wallbox-app.
    
    4. **Laadkabel en connector:**
    * Inspecteer de laadkabel op beschadigingen (knikken, scheuren in de isolatie).
    * Controleer de connector (type 2) die u in de auto steekt op vuil, corrosie of verbogen pinnen. Hoewel dit minder waarschijnlijk is als beide auto's problemen hebben, kan het de moeite waard zijn om te controleren.
    
    5. **Testen met een andere kabel (indien beschikbaar):**
    * Als u de mogelijkheid heeft om een andere laadkabel te proberen, kan dit helpen uitsluiten of het probleem bij de kabel ligt.
    
    6. **Harde reset (indien niet al gedaan):**
    * Naast het resetknopje, kunt u proberen de Wallbox volledig van de stroom te halen door de betreffende groep in de meterkast uit te schakelen voor minimaal 5 minuten en deze vervolgens weer in te schakelen. Dit is een grondigere reset.
    
    Als deze stappen geen blijvende oplossing bieden, of als u specifieke foutcodes in de app ziet, is het raadzaam om contact op te nemen met de installateur die de Wallbox heeft geplaatst of met de technische ondersteuning van Wallbox. Zij kunnen vaak op afstand een diagnose stellen of verdere stappen adviseren, waaronder eventueel een garantieclaim als het apparaat defect is.
    
    Wij hopen dat deze informatie u helpt bij het oplossen van het probleem met uw Wallbox Pulsar Plus. Geantwoord op 16-11-2025 om 09:20

    Waardeer dit antwoord Misbruik melden

  • AI antwoord: Beste klant,
    
    Het spijt ons te horen dat uw Wallbox Pulsar Plus niet meer laadt na 10 maanden perfect gebruik, en dat de resetknop slechts tijdelijk heeft geholpen. Dit is een probleem dat we vaker tegenkomen en kan verschillende oorzaken hebben. Hieronder vindt u een aantal stappen die u zelf kunt ondernemen en een uitleg over mogelijke oorzaken.
    
    **Mogelijke oorzaken en oplossingen:**
    
    1. **Stroomvoorziening controleren:**
    * Controleer of de Wallbox nog stroom krijgt. Kijk op uw meterkast of er een aardlekschakelaar of zekering is uitgevallen die de stroomtoevoer naar de Wallbox regelt. Schakel deze indien nodig weer in.
    * Heeft u recentelijk werkzaamheden aan uw elektrische installatie gehad? Soms kan dit de stroomvoorziening naar de lader beïnvloeden.
    
    2. **Laadkabel en connector:**
    * Inspecteer de laadkabel en de connector die u gebruikt op zichtbare beschadigingen (knikken, scheuren, verbrande contactpunten). Een defecte kabel kan laadproblemen veroorzaken.
    * Probeer, indien mogelijk, een andere laadkabel om uit te sluiten dat het probleem in de kabel zit.
    
    3. **Firmware-update van de Wallbox:**
    * Zorg ervoor dat de firmware van uw Wallbox up-to-date is. Oudere firmwareversies kunnen soms leiden tot compatibiliteitsproblemen of storingen. U kunt de firmware controleren en bijwerken via de MyWallbox app.
    * *Stappen om te controleren via de app:* Open de MyWallbox app, verbind met uw Pulsar Plus, ga naar de instellingen van de lader en zoek naar 'Firmware-update'.
    
    4. **Communicatieproblemen met de auto:**
    * Soms kan het probleem liggen in de communicatie tussen de lader en de auto. Hoewel u aangeeft dat zowel de Tesla als de Nissan niet laden, is het de moeite waard om te controleren of er foutmeldingen verschijnen op het display van uw auto tijdens het aansluiten.
    * Probeer de auto volledig uit en weer aan te zetten (of te resetten volgens de instructies van de autofabrikant) voordat u opnieuw probeert te laden.
    
    5. **Elektronisch defect in de Wallbox:**
    * Als bovenstaande stappen het probleem niet verhelpen, is het mogelijk dat er een intern elektronisch defect in de Wallbox is opgetreden. Na 10 maanden intensief gebruik is het, hoewel ongebruikelijk, niet uitgesloten dat een component defect raakt.
    
    **Wat te doen als het probleem aanhoudt:**
    
    Aangezien de resetknop slechts tijdelijk heeft geholpen en het probleem aanhoudt, raden we u aan contact op te nemen met de installateur die de Wallbox heeft geïnstalleerd of met de technische ondersteuning van Wallbox. Zij kunnen vaak op afstand een diagnose stellen of adviseren over verdere stappen, inclusief een eventuele reparatie of vervanging onder garantie.
    
    We hopen dat deze informatie u verder helpt bij het oplossen van het probleem. Geantwoord op 16-11-2025 om 09:20

    Waardeer dit antwoord Misbruik melden

Kent u iemand die het antwoord hierop weet? Deel een link naar deze vraag via email, Twitter of Facebook.