• Sinds de laatste update (enkele dagen geleden) gaan mijn sensoren continue offline. Na ongeveer een kwartier komen ze uit zichzelf weer online. De sensors kalibreren helpt niet. Ook het basisstation opnieuw opstarten lost het probleem niet op. De batterijen zijn allemaal vol. Weet iemand een oplossing voor dit probleem?

    Gesteld op 6-6-2020 om 18:48 in forum Gigaset-Elements Gigaset-Elements Misbruik melden

    • Geef je router eens een refresh, spanning eraf en ook netwerkkabel tussen base en router. 30 seconden wachten en weer aansluiten. Eerst netwerkkabel en dan stroom er weer op. Geantwoord op 7-6-2020 om 00:33

      Waardeer dit antwoord Misbruik melden

    • Naschrift.
      Over welke update heb je het, is dat 8.4.0 (0 van 1 week geleden?
      Dit kan nooit een uitval van alle sensoren veroorzaken zonder dat Base ook uitvalt.
      Om een refresh te maken dien je t.a.t. rekening te houden met cloud instellingen. Stekker eruit en weer in zal in cloud geen effect hebben, wil je een goede refresh doorvoeren zonder een reset dan handel je als volgt:

      ). Netwerkkabel en stroomkabel uit base halen.
      ). Stroom en inkomend internet signaal uit router halen.
      ). Wacht 20 seconden.
      ). Sluit inkomend internet netwerkkabel weer aan op router.
      ). Sluit stroom weer aan op router.
      ). Wacht nog minimaal 3 uur met aansluiten van Smarthome base.
      ). Na minimaal 3 uur netwerkkabel van Smarthome base weer aansluiten.
      ). Sluit nu de stroom van Base weer aan.

      Succes.
      Hans
      Geantwoord op 7-6-2020 om 09:30

      Waardeer dit antwoord Misbruik melden

    • Bedankt Hans, ik ga je stappenplan volgen en kom erop terug. Voor alle duidelijkheid, de sensoren lijken naar willekeur offline te gaan en komen dan uit zichzelf weer online. Elke dag zo'n vijf tot tien sensoren. Ook de sirene en plugs vertonen dit gedrag. Zie dit voorbeeld: Klik op deze LINK

      Aangezien de problemen zijn gestart direct na de update vermoed ik een verband. Kan toeval zijn natuurlijk. Geantwoord op 7-6-2020 om 09:55

      Waardeer dit antwoord Misbruik melden

    • Hi Bjorn,
      Kan inderdaad toeval zijn echter.
      Een update verfrist, vanaf Cloud wordt update uitgevoerd. Als tijdens die update onderweg firmware is blijven hangen bijvoorbeeld, raakt uiteindelijk systeem in conflict.
      Vandaar dat ik eerst een refresh voorstel...

      Groet,
      Hans Geantwoord op 7-6-2020 om 11:28

      Waardeer dit antwoord Misbruik melden

    • Hoi Hans,

      Ik heb je stappenplan gevolgd, maar dit heeft het probleem helaas niet verholpen. Zojuist is de sirene uit zichzelf offline gegaan. Wat kan ik verder nog proberen?

      Dank je!

      Gr. Björn Geantwoord op 7-6-2020 om 16:17

      Waardeer dit antwoord Misbruik melden

    • Wat meer onderzoek gedaan. Hoewel het basisstation aangeeft dat de betreffende sensoren offline zijn, zijn ze dat in werkelijkheid niet. Bij een event (zoals het openen van een deur) komt een offline sensor weer online. De signalen van de button (in offline status) worden ook gewoon ontvangen en verwerkt. Het lijkt erop dat de basisstation en de sensoren niet tijdig pingen en het basisstation daardoor denkt dat de sensoren offline zijn. Ofwel, een software issue. Dat moet bijna wel met de update te maken hebben, aangezien de problemen direct daarna begonnen. Ben benieuwd hoeveel andere klanten zich gaan melden. Geantwoord op 7-6-2020 om 20:16

      Waardeer dit antwoord Misbruik melden

    • Hey Bjorn,

      Onderneem nog even helemaal niets, ik zal vandaag verder zoeken en afwachten of meer gebruikers zich via reguliere weg melden. Mocht het de firmware betreffen dan komt daar met meeste spoed een oplossing voor. Ik meld mij weer.

      Hans Geantwoord op 8-6-2020 om 05:58

      Waardeer dit antwoord Misbruik melden

    • Hi Hans,

      Ok dank. Ik ben benieuwd. Ik zie nog altijd offline meldingen langskomen (hoewel het soms ook uren goed gaat). Gisteren werkte de button voor de eerste keer niet (wel online, maar het signaal is nooit doorgekomen). En ik zag nog een foutje in het filter (alle motions gefilterd, maar er stond er toch nog eentje in het lijstje). Geen idee overigens of dat laatste aan het probleem gerelateerd is. Goed, ik verneem graag de statusupdates!

      Gr. Björn Geantwoord op 9-6-2020 om 14:40

      Waardeer dit antwoord Misbruik melden

    • Dag Bjorn,
      Vandaag verder gezocht, helaas geen onrechtmatigheden kunnen vinden die wijzen in de richting van jouw conflict. Het zal toch echt in je interne netwerk gezocht moeten worden. Ook in de testruimte in Nederland zelf (Bij mij thuis) diverse malen gehele configuratie een refresh gegeven. Geen enkel conflict nadien.

      Wat dit conflict nu echt inhoud? Ik kan er geen vinger opleggen. Enige tip is de mobiele internet verbinding checken van je smartphone en App verwijderen, dan Cash verwijderen en opnieuw opstarten nadien.

      Groet,
      Hans Geantwoord op 9-6-2020 om 18:39

      Waardeer dit antwoord Misbruik melden

    • Hi Hans,

      Ik heb de app verwijderd, de cache verwijderd, mijn smartphone opnieuw opgestart en de app opnieuw geïnstalleerd. Dit heeft helaas niet geholpen, want niet veel later gingen drie sensoren offline: Klik op deze LINK Direct een van de sensoren geactiveerd (door erlangs te lopen) en deze sensor kwam daarna direct weer online. Het probleem lijkt dus echt te zitten in het feit dat de basestation en inactieve sensoren elkaar (soms) niet weten te vinden; zodra de sensor wordt geactiveerd is het probleem direct opgelost (signaal gaat van sensor naar basestation, van basestation naar de cloud en van de cloud naar mijn telefoon). Wat kan ik nu nog doen? Het systeem is nog maar een paar maanden oud...

      Gr. Björn Geantwoord op 9-6-2020 om 20:35

      Waardeer dit antwoord Misbruik melden

    • Hey Bjorn,
      Check is of je Privad mode actief hebt gezet,
      Menu-Configuratie-Thuis-Privacymodus.
      Als deze geactiveerd is komt er niets....

      Je hebt 1 modem/ router actief en geen 2e waar Base op aangesloten is?

      Gr. Hans Geantwoord op 9-6-2020 om 23:39

      Waardeer dit antwoord Misbruik melden

    • Hoi Hans,

      Ik ben achter het probleem. Ik had na de update de (volgens mij nieuwe) functionaliteit Homeleaving geactiveerd. Die heb ik gisterenavond na de laatste storing weer uitgezet. Daarna heb ik geen problemen meer gehad; inmiddels 24 uur. Homeleaving maakt het systeem dus instabiel. Overigens werkt de functionaliteit bij mij ook niet (en de beschrijving ervan in het Engels klopt ook niet).

      Gr. Björn Geantwoord op 10-6-2020 om 20:44

      Waardeer dit antwoord Misbruik melden

    • Hoi Hans,

      Hebben jullie dit probleem inmiddels weten te reproduceren? Ik heb het probleem en de oorzaak ervan ook netjes via de app gerapporteerd, maar er nooit meer iets van gehoord. En ik maar hopen op een bug bounty...

      Gr. Björn Geantwoord op 18-6-2020 om 22:27

      Waardeer dit antwoord Misbruik melden

    • Hey Bjorn,

      Momenteel ben ikzelf al meerdere dagen afgesloten van de digitale buitenwereld vanwege een glasvezel kabel breuk. Enige waar ik gebruik van kan maken is mobiel internet. Alle systemen liggen hier dus ook offline.

      Toch een opmerking.
      Waarom geen antwoord op mijn vragen?
      ::
      Check is of je Privad mode actief hebt gezet,
      Menu-Configuratie-Thuis-Privacymodus.
      Als deze geactiveerd is komt er niets....
      Je hebt 1 modem/ router actief en geen 2e waar Base op aangesloten is?

      Dan,
      Configuratie Homeleaving / Van Huis.
      Staat jouw smartphone op Engelse taal ingesteld?
      Ben je woonachtig buiten Nederland?
      Constateer je dit conflict op jouw WiFi verbinding thuis, of ook met mobiel internet?

      Smarthome past de taal aan die wordt toegepast in je smartphone.
      Indien je kiest voor een andere configuratie, mag dat nooit jouw conflict tot gevolg hebben.

      Cheers,
      Hans
      Geantwoord op 19-6-2020 om 05:20

      Waardeer dit antwoord Misbruik melden

    • Hi Hans,

      Privacy modes staat uit. Smartphone staat op Engels. Ik woon in Nederland. De foutmeldingen komen ook gewoon binnen als ik niet thuis ben.

      Dit is echt een bug. Zodra ik homeleaving activeer krijg ik vijf tot tien offline meldingen per dag. Na ongeveer 15 minuten gaat een offline device weer online. Zodra ik homeleaving deactiveer zijn de problemen opgelost. Geantwoord op 19-6-2020 om 08:18

      Waardeer dit antwoord Misbruik melden

    • Duidelijk.
      Het geheel vind dus plaats via mobiel internet.
      Maar als je thuis bent en in je eigen netwerk via WiFi verbonden bent, wat dan?
      Mijn handen zijn gebonden momenteel, ik kan vanaf deze positie geen software opstarten om jouw Smarthome aansluiting te bekijken. Hiervoor ben je afhankelijk van de Smarthome helpdesk!

      Groet,
      Hans Geantwoord op 19-6-2020 om 17:20

      Waardeer dit antwoord (1) Misbruik melden

    • Hi Hans,

      Het probleem zit echt in de software. Een tweede telefoon geeft precies dezelfde meldingen. Via mobiel netwerk en WiFi netwerk. Het probleem zit daar niet. Homeleaving zorgt ervoor dat devices offline gaan (of dat de base station dat in ieder geval denkt). Ik heb homeleaving nu uitstaan en ervaar geen problemen meer. Wat ik niet begrijp is dat dit probleem niet wordt opgevolgd door de helpdesk.

      Gr. Björn Geantwoord op 19-6-2020 om 17:52

      Waardeer dit antwoord Misbruik melden

    • Dat zak drukte zijn, ik hoop volgende week dinsdag weer verbinding te hebben.
      Ik zou vooralsnog niet jouw pad willen volgen en vaststellen dat het een firmware issue is.
      Daarvoor is het veel te vroeg en je bent blijkbaar alleen hierin. Ik zou nu toch echt willen voorstellen
      de sensoren allemaal uit systeem te verwijderen en de Base ook. Dan minimaal 24 uur wachten alvorens opnieuw wordt geregistreerd. Indien je slechts 1router bezit refresh deze dan voor je aanvangt met registratie.

      Ik eindig met tegenspraak "Het ligt toch echt niet aan de software.

      Fijn weekend.
      Groet,
      Hans Geantwoord op 19-6-2020 om 18:06

      Waardeer dit antwoord Misbruik melden

    • Ok, aangezien de testruimte van Gigaset in Nederland offline lijkt te zijn zelf maar een test uitgevoerd.

      Uitgangspunt: Op 10-06 homeleaving uitgezet. Sinds die dag geen enkele melding van offline sensoren gehad.

      Test:
      - Vandaag 19-06 om 19:32 uur homeleaving aangezet (vier deuren), zie: Klik op deze LINK
      - Vandaag 19-06 om 20:30, 20:36, 20:41 en 20:46 uur meldingen van offline sensoren gehad, zie:
      Klik op deze LINK

      Conclusie: Homeleaving zorgt ervoor dat sensoren offline gaat.
      Opmerking: Dat nog niet veel klanten zich gemeld hebben heeft er wellicht mee te maken dat homeleaving standaard uit staat.

      Goed, hopelijk kunnen jullie hier verder mee. Ik zie de gratis sensoren wel verschijnen.

      Gr. Björn Geantwoord op 19-6-2020 om 20:48

      Waardeer dit antwoord Misbruik melden

    • Zet privad modus inactief, dan zul je ook bij andere dan "Van huis" meldingen ontvangen. Dit had ik je al eerder geadviseerd, maar ja.... Schijnbaar focus jij je op maar 1 onderdeel. Wie niet luistert moet maar voelen.
      Fijn weekend.
      Geantwoord op 19-6-2020 om 22:23

      Waardeer dit antwoord Misbruik melden

    • Homeleaving aan: problemen
      Homeleaving uit: geen problemen
      Privacy mode heeft nooit actief gestaan
      Simpel kan ik het niet zeggen Geantwoord op 19-6-2020 om 22:42

      Waardeer dit antwoord Misbruik melden

    • Mochten jullie het ooit wel serieus willen testen (en er een testcentrum beschikbaar komen), dit is mijn configuratie: 6 bewegingssensoren, 4 deursensoren, 5 raamsensoren. Geantwoord op 19-6-2020 om 22:47

      Waardeer dit antwoord Misbruik melden

    • Voor alle duidelijkheid Bjorn,
      Gebruikershandleiding.com is een algemene site waar je over van alles vragen kunt stellen en handleidingen downloaden die eindgebruikers zelf uploaden. Alle antwoorden die worden gegeven zijn op basis van vrijwilligheid komende van gebruikers van genoemde apparatuur. Een fabrikant of leverancier staat hier volkomen buiten, ook ik antwoord hier uit empathie op basis van vrijwilligheid.

      Wil je aanspraak maken op garantie ed. dan zul je toch echt zelf contact moeten zoeken met betreffende servicepunt van die fabrikant. Klagen over onbereikbaarheid van die service op deze site is enkel uiting van frustratie, het zal je niet verder helpen.

      Nu terug naar jouw conflict.
      Als onderstaand bijdraagt is alles oké, ik ga ervan uit dat er geen 2e netwerk of repeater actief zijn.
      Zo ja dan heeft onderstaand totaal geen zin of bijdrage.

      ). Heel belangrijk!!!!!!!!!!! Refresh je router.!!!!!! Stroom onderbreken voor 1 minuut en weer terugplaatsen.
      ). Wacht tot router volledig terug online is.
      ). Haal nu netvoeding uit stopcontact van je Smarthome Base.
      ). Druk de knop in op je Smarthome Base en "HOUD" deze ingedrukt!!
      ). Plaats nu de netvoeding van Smarthome Base terug en tel 45 seconden.

      Er wordt initiële software op je base gezet vanaf cloud, sensoren zullen waarschijnlijk allemaal zijn afgemeld.
      Deze dien je nadat base weer online is opnieuw moeten registreren.

      Succes
      Geantwoord op 20-6-2020 om 06:00

      Waardeer dit antwoord (2) Misbruik melden

Kent u iemand die het antwoord hierop weet? Deel een link naar deze vraag via email, Twitter of Facebook.

Uw antwoord

Spelregels
Stel ook een vraag Toon alle vragen Ga naar handleidingen


Misbruik melden

Gebruikershandleiding.com neemt misbruik van zijn services uitermate serieus. U kunt hieronder aangeven waarom deze vraag ongepast is. Wij controleren de vraag en zonodig wordt deze verwijderd.

Product:

Bijvoorbeeld antisemitische inhoud, racistische inhoud, of materiaal dat gewelddadige fysieke handelingen tot gevolg kan hebben.

Bijvoorbeeld een creditcardnummer, een persoonlijk identificatienummer, of een geheim adres. E-mailadressen en volledige namen worden niet als privégegevens beschouwd.

Spelregels forum

Om tot zinvolle vragen te komen hanteren wij de volgende spelregels:

Belangrijk! Als er een antwoord wordt gegeven op uw vraag, dan is het voor de gever van het antwoord nuttig om te weten als u er wel (of niet) mee geholpen bent! Wij vragen u dus ook te reageren op een antwoord.

Belangrijk! Antwoorden worden ook per e-mail naar abonnees gestuurd. Laat uw emailadres achter op deze site, zodat u op de hoogte blijft. U krijgt dan ook andere vragen en antwoorden te zien.

Vul hier uw vraag voor het forum in

Info