Gigaset-Elements Gigaset-Elements handleidingenStarterkit

Vakantieperiode,
Hoe geef ik mijn buren toestemming mijn huis in te gaan voor post, planten en calamiteiten?
Xtra ap op hun telefoon werkt niet, ze hebben een andere telefoon dan ik heb( heb zelf Apple)
Dank al ast Gesteld op 14-8-2023 om 10:55

ik kan niet meer verbinden met internet, bovenste Led is aan, middelste led knippert Gesteld op 15-4-2023 om 15:41

• Knipperende middelste LED betekend inderdaad geen verbinding met internet.
  Sluit een Laptop aan op de poort die je gebruikt voor Elements en kijk of je dan een verbinding kunt maken met internet. Lukt dat ook niet dan duik je jouw router instellingen in. Je hebt waarschijnlijk iets gewijzigd aan je configuratie, nwe router, mesh netwerk aangelegd, kabel vervangen, andere provider, enz....
  
  Geantwoord op 16-4-2023 om 10:25

  Waardeer dit antwoord (1) Misbruik melden

Hallo, mijn deursensor blijft op open staan ook al is de deur dicht, zou dit opgelost zijn met hem opnieuw te kalibreren?

Gr jimmy Gesteld op 17-9-2022 om 12:28

Mijn camera heb ik na verhuizing gereset. Ik heb alle stappen gevolgd. Router uit, camera uit, bluetooth op telefoon uit, router aan, camera aan, camera toegevoegd via elements, dat gaat allemaal goed. Echter, zodra ik bij het wifi wachtwoord kom, geeft hij steeds aan: kon geen verbinding maken met het wifi netwerk. Probeer het opnieuw. Dit heb ik intussen een 10 tal keer gedaan maar geen verbinding. Wie kan me helpen om dit op te lossen? Ik ben ook aan het mailen met de helpdesk, maar heb nog geen antwoord gekregen dat zorgt dat de camera weer werkt :(.
Mijn dank is heel groot! Gesteld op 22-5-2022 om 21:00

• Ik heb exact hetzelfde probleem en hier ook gemeld. Camera gereset en thuis ook dit probleem
  Deze camera ook op andere locatie (zomerhuisje) geprobeerd met nieuwe (andere) basis station. Ook daar hetzelfde probleem met dezelfde smart camera als hier beschreven. Dus op andere locatie met ander basis station en ander modem zelfde probleem Geantwoord op 22-5-2022 om 22:47

  Waardeer dit antwoord (1) Misbruik melden

• Hoe resetten jullie deze camera's? Standaard even kort het kleine reset openingetje indrukken volstaat om camera te resetten. Daarna is het kwestie van opnieuw registreren alsof deze camera nieuw is. Uiteraard dien je wel je netwerk wachtwoord goed in te vullen. Check ook of je camera opgenomen is in rijtje WLAN in je router, zo ja? Verwijder deze dan, zo begin je geheel met schone lei.Geantwoord op 23-5-2022 om 07:37

  Waardeer dit antwoord (2) Misbruik melden

• Allemaal geprobeerd. Die reset met speld in de kleine opening heeft tot dit probleem geleid. Nogmaals alles (!!!) geprobeerd. Die schone lei ook, zie hier bovenGeantwoord op 23-5-2022 om 07:39

  Waardeer dit antwoord (1) Misbruik melden

• Maar ik ben nu niet de melder van de verhuizing van 22-5-22 om 21.0” uur dus zal ff niet meer reageren, anders wordt het te onduidelijk Geantwoord op 23-5-2022 om 07:41

  Waardeer dit antwoord (1) Misbruik melden

• Check ook of je camera opgenomen is in rijtje WLAN in je router, zo ja? Verwijder deze dan.
  Deze stap heb ik niet gedaan, weet ook niet hoe dat moet. Kan je me dat misschien uitleggen?
  Ik ben op korte tijd 2x verhuisd en vorig jaar gaf de servicedesk aan dat deze kapot was, nu hetzelfde probleem met nieuwe camera, dus het moet iets technisch zijn. Geantwoord op 23-5-2022 om 08:43

  Waardeer dit antwoord Misbruik melden

• Klopt, het is ook een technisch probleem. Dat is het altijd in feite.
  Je geeft aan dat de reset met de speld het conflict heeft veroorzaakt. Juist door die te lang in te drukken kan camera in conflict raken. Ik raad je toch aan contact op te nemen met de helpdesk, zij hebben de tools om online mee te kijken. Hoe je in je router kunt kijken om de geregistreerde apparaten te verwijderen is bij elke router weer anders. Simpel uitgelegd is het een kwestie van inloggen in je eigen router en daarna zoeken naar de camera. Daar vind je altijd het vuilnisbakje, klikken en klaar.Geantwoord op 23-5-2022 om 18:20

  Waardeer dit antwoord Misbruik melden

• Ik ben geen pc deskundige. Hoe log ik in op mijn router? Geantwoord op 23-5-2022 om 19:43

  Waardeer dit antwoord Misbruik melden

• De router benader je door het ip adres als internetadres in de browser in te voeren dus niet in Google!!
  Vaak is dit 192.168.1.1 of 192.168.0.1.Geantwoord op 23-5-2022 om 19:52

  Waardeer dit antwoord (1) Misbruik melden

Hoi Hans ik heb nu een raar probleem met smart camera Elements die offline is.
Ik heb modem al diverse malen gereset. Het probleem is dat ik camera niet met WiFi kan verbinden
Camera meerdere malen harde reset gegeven.
Goede andere camera verwijderd en weer toegevoegd en die gaat probleemloos
Maar let op de camera die probleem geeft als ik die selecteer om toe te voegen geeft op mijn telefoon vele WiFi kanalen. Het lijkt haast of camera zelf WiFi kanalen heeft
Dus met goede camera heb ik alleen mijn 5 goede bekende kanalen op telefoon
Maar bij foute camera 5 goede en iets van 5 onbekende
Is camera dan stuk of kan ik nog iets anders proberen?
Mvg
Dirk Gesteld op 28-1-2022 om 09:09

• :Ik neem aan dat het zo'n WiFi smart cam is 2e generatie. Dat komt vaker voor dat die z'n WiFi verbinding verliest.
  Ik heb het al vaker hier geschreven, doe niets ingewikkelds maar haal enkel de spanning van smartcam voor 10 seconden. Zodra spanning weer is teruggezet zal smartcam zelf juiste WiFi kanaal vinden en zichzelf weer registreren. Alle andere door jou genoemde pogingen zullen je enkel verder van huis brengen helaas.
  Het is logisch dat smartcamera meerdere WiFi kanalen vind, die zitten allemaal in jouw omgeving en zijn actief. Er is er maar eentje die jij kent, daar meld de camera zich ook op aan als je zo tewerk gaat als ik hierboven heb beschreven.
  
  Succes Geantwoord op 28-1-2022 om 13:47

  Waardeer dit antwoord Misbruik melden

• Dat is het probleem niet. Camera is iig:
  sn HDGAA1710A01850 S30851-H2531-R101
  Bij deze offline camera geeft hij netwerken weer die ik niet ken (wellicht buren) Maar bij goede camera zie ik alleen wifi netwerk van mijzelf
  Dus wat zou het kunnen zijn?
  Geantwoord op 28-1-2022 om 17:29

  Waardeer dit antwoord Misbruik melden

• Zie enkel netwerken van anderen of ook die van jezelf?
  Heb je een 2e router waar die cam opzat? Zo ja dan helaas, cam moet op 1e modem/router worden geregistreerd. Dus geen Port forwarding gebruiken of andere dingen, het gaat geheid misGeantwoord op 30-1-2022 om 16:41

  Waardeer dit antwoord (1) Misbruik melden

• Ik kom er niet uit, ik koop wel een nieuwe camera. Maar zie dat oude camera die ik heb (zo'n kleine vierkante) niet meer te koop is. Wel zie ik een nieuw type:
  Klik op deze LINK
  Kan deze ook en is deze ook beter?Geantwoord op 1-2-2022 om 13:11

  Waardeer dit antwoord Misbruik melden

• Klop t3e generatie. En toch beweer ik dat je huidige cam geen defect heeft of in de war. Er zit een resetknop op aan de zijkant, die indrukken en weer loslaten. Dan laten liggen en je router een refresh geven en cam opnieuw via smartphone met BT weer registreren. Is cam nog in netwerk van router aanwezig, daar na de reset ook verwijderen. Al met al ben je behoorlijk aan het experimenteren geweest zou ik het zie. Hoop voor je dat het nog goed komtGeantwoord op 1-2-2022 om 16:01

  Waardeer dit antwoord Misbruik melden

Recent bij de actie drie rookmelders aangeschaft. Heb tot nu toe tweemaal een “valse” melding gehad van de melder die in de berging is geplaatst. Deze meldt binnen een minuut rook tehebben waargenomen en dat hij geen rook meer waar neemt. Ben erg blij dat ze werken maar niet bij valse meldingen. Wat kan er aan de hand zijn?
Groet Gerard Gesteld op 24-11-2021 om 16:35

• Kan met licht inval te maken hebben, zodra zon begint te schijnen of juist ophoud met schijnen, kan de melder denken dat er rook ontwikkeling is doormiddels van lichtsterkte verandering. Hang de rookmelder daar waar lichtinval gelijk blijft is de oplossing. Helpt dit niet dan Helpdesk Gigaset bellen...
  
  Groet,
  Hans Geantwoord op 25-11-2021 om 01:14

  Waardeer dit antwoord Misbruik melden

Hoi, een week geleden de Gigaset Elements App geupdate naar de laatste versie op Google Store. Sinsdien geen verbinding met de indoor camera, de applicatie crasht als ik op de camera stream klik. Hoe krijg ik dit opgelost? Groet, Marc. Gesteld op 18-11-2021 om 13:26

• Bij de oude versie middels LAN kabel aansluiting opnieuw herkenbaar maken.
  Bij de Bluetooth versie (nr. 2) even de spanning onderbreken voor 10 seconden. Meer hoef je niet te doen.
  Is wat lastig om telkens te moeten her verbinden bij stroomuitval of updates.
  
  Heb er al eens melding van gemaakt bij Gigaset, maar tot nu toe doen ze er niks mee.
  Groet,
  Hans Geantwoord op 18-11-2021 om 14:29

  Waardeer dit antwoord Misbruik melden

• Hier hetzelfde verhaal. Krijg hem niet meer draadloos geinstalleerdGeantwoord op 28-11-2021 om 23:41

  Waardeer dit antwoord Misbruik melden

• Hallo hier het zelfde verhaal.
  
  Mijn uitleg is duidelijk, er zit verschil tussen de oude en nieuwe versie indoor camera's.
  Welke je bedoeld is niet duidelijk, wel heb ik voor allebei de uitleg geschreven.
  Lukt dat niet dan vrees ik dat je meer handelingen hebt uitgevoerd dan de bedoeling is.
  Het beste neem je dan contact op met Gigaset Helpdesk.
  
  Groet,
  HansGeantwoord op 29-11-2021 om 10:27

  Waardeer dit antwoord Misbruik melden

Gigaset element safety buitencamera heeft het altijd gedaan en sloeg de beelden in de cloud op. Dat gebeurt nu opeens niet meer. Er is niets veranderd aan de instellingen en het cloud abonnement is ook nog actief Gesteld op 5-5-2021 om 21:19

• Beste,
  Check of je camera nog actief is in je router. Immers, de verbinding kan uitgevallen zijn, als deze 100% actief is zul je de helpdesk van Gigaset zelf moeten contacteren.
  Wat ook kan bijdragen is een korte spanning onderbreking, een refresh wordt dat genoemd.
  
  Succes. Geantwoord op 6-5-2021 om 05:13

  Waardeer dit antwoord Misbruik melden

• Ik heb inderdaad een refresh gedaan, maar er wordt in de app geen wifi punt herkend. Er is niets aan de configuratie veranderd en het heft allemaal goed gefunctioneerd. Van de één op de andere dag niet meer!Geantwoord op 10-5-2021 om 16:56

  Waardeer dit antwoord Misbruik melden

• Huuuh?
  In de App geen Wifi punt?
  Dan geeft je router WiFi niet door lijkt het.
  Als jouw router geen wifi acces laat zien van je buitencamera, dan blijft maar 1 ding en dat is contact opnemen met Gigaset helpdesk. Of het geheel de-installeren en opnieuw installeren met tussentijds 24 uur wachten. Geantwoord op 10-5-2021 om 17:53

  Waardeer dit antwoord Misbruik melden

• Oke top! Alles gedeinstaleerd en weer opnieuw geïnstalleerd. Werkt weer prima! Alleen nu worden de beelden niet meer in de clou opgeslagen. Het abonnement is uiteraard nog wel actief. Hoe kan dat?Geantwoord op 16-5-2021 om 20:08

  Waardeer dit antwoord Misbruik melden

• Mooi dat het weer functioneert.
  Dat kun je beter laten checken door helpdesk zelf, ik heb geen toegang tot die software.
  Hier de link er naartoe:
  Klik op deze LINKGeantwoord op 16-5-2021 om 22:28

  Waardeer dit antwoord Misbruik melden

Ik probeer de gigaset elements base station te installeren, maar geeft telkens aan dat hij de server niet kan vinden
Het is een 2e hands set Gesteld op 6-3-2021 om 12:06

• Beste,
  Dan is het base nog gekoppeld aan oude account, diegene verzoeken de base uit zijn/haar account te verwijderen, lukt dat niet dan dien je helpdesk Gigaset te contacteren om base vrij te schakelen. Hiervoor heb je wel enig bewijs van transactie nodig.
  Succes
  Groet,
  Hans Geantwoord op 6-3-2021 om 14:07

  Waardeer dit antwoord Misbruik melden

• Hans,
  
  Bedankt voor uw antwoordt.
  De vorige bezitter heeft hem vrij geschakeld, maar het lukt nog niet.
  Hij geeft constant aan dat hij geen internet kan vinden, terwijl hij bij de Ziggo connectbox gewoon tussen de aangesloten apparaten staat.
  
  Ik neem morgen contact op met de helpdesk Gigaset.
  
  Mvg,
  B Dijkstra
  
  Geantwoord op 7-3-2021 om 11:50

  Waardeer dit antwoord Misbruik melden

• Dat de base geen internet verbinding kan vinden is een interne aangelegenheid die je moet zoeken in je eigen instellingen. Je schrijft dat de base zichtbaar is in je lijst met LAN aansluitingen binnen je netwerk, dan is of je wachtwoord incorrect, of de firewall houdt het signaal tegen op bepaalde poorten. Dit laatste komt helaas regelmatig voor.
  
  De firewall de-activeren en nogmaals pogen, lukt dat ook niet dan contact opnemen met Ziggo, zij kunnen dan de juiste kanalen voor je openzetten op afstand. Hieraan kan de helpdesk ook geen soelaas bieden. Enkel adviseren de juiste standaard poorten te openen, welke dat zijn hangt van moment af.
  Note;
  Indien je gebruik maakt van meerdere routers kies dan t.a.t. degene die direct met internet is verbonden om de base aan te sluiten!!
  
  
  Groet,
  HansGeantwoord op 8-3-2021 om 08:38

  Waardeer dit antwoord Misbruik melden

• Bedankt Hans,
  
  Ik ga dit proberen
  
  Mvg
  Geantwoord op 8-3-2021 om 10:04

  Waardeer dit antwoord Misbruik melden

• Hallo Hans,
  
  Ik heb contact via gigaset helpdesk gezocht en het probleem voorgelegd.
  En kreeg meteen de informatie dat de Smart Home base met succes werd losgekoppeld van de oude elements account
  Nu kan ik de base station koppelen en is het probleem opgelost.
  Vriendelijk bedankt voor de hulp die je mij hebt
  
  Mvg,
  B Dijkstra
  Geantwoord op 11-3-2021 om 22:58

  Waardeer dit antwoord (1) Misbruik melden

• Dag B,
  Ik had het vermoeden maar zekerheid kan pas gegeven worden nadat helpdesk heeft gecheckt.
  Het loskoppelen is dan fluitje van een cent nadat 1 en ander is overlegt.
  goed te vernemen dat het geregeld is en dank voor je reactie.
  Veel plezier met je systeem!
  
  Groet,
  HansGeantwoord op 12-3-2021 om 12:44

  Waardeer dit antwoord Misbruik melden

Is er ergens een uitgebreide handleiding te downloaden van de app? Wij krijgen om de haverklap meldingen! Ik wil het graag goed instellen.

Pien Gesteld op 7-1-2021 om 21:03

• Nee, hetgeen in de App als hulp functies staat is ruim voldoende om er wegwijs in te worden.
  Bij elke functie/ scenario/ enz. zit een help knop. die indrukken en er wordt keurig uitgelegd wat de bedoeling is van de functie. Daarbij zijn er best veel youtube videootjes die ook uitleg geven. We redden er ons allemaal mee, plus ermee spelen geeft ook ervaring.
  
  Welke meldingen krijg je dan? Het kan goed zijn dat er iets mis is met sensoren die geen of juist wel magneet nodig hebben bijvoorbeeld. Daarvoor is de helpdesk te bereiken via de app of bellen met die lui.
  
  Groet,
  Hans Geantwoord op 8-1-2021 om 01:19

  Waardeer dit antwoord Misbruik melden

Ik heb een directors cut opname abonnement afgesloten. Kan iemand mij vertellen waar ik de opnames kan vinden? Gesteld op 26-11-2020 om 21:45

• Ja hoor,
  geen enkel probleem.
  Groet,
  Hans Geantwoord op 27-11-2020 om 00:22

  Waardeer dit antwoord (2) Misbruik melden

Ik kan de universal sensor en de deur sensor niet kalibreren, wat kan ik doen? Gesteld op 27-9-2020 om 14:59

• Goed om te weten dat de basis/ opbouw van beide sensoren identiek zijn.
  Beide hebben dan ook dezelfde werkwijze om goed te kunnen registreren en nadien kalibreren.
  
  Met het opnieuw kalibreren dien je tijdens het openen je schoen tussen deur en kozijn te zetten, en dan pas op “Doorgaan” drukken in de app.
  
  Sensoren vangen echt de minst trillende beweging al op, zelfs lopen over de vloer kan al gevoeld worden in bepaalde gevallen. Wat je kunt proberen is de deur dicht te houden, kalibreer modus in App oproepen en dan ipv. openen de knop op sensor zelf enige tijd ingedrukt houden, ongeveer 6 tot 10 seconden moet volstaan. Vaak lukt het kalibreren ook op deze manier.
  
  De magneet.
  Er wordt bij iedere sensor een klein wit magneetje geleverd.
  Deze wordt op het kozijn geplakt op 5cm afstand van de sensor.
  Heb je momenteel de magneet in gebruik? Haal hem dan weg en probeer het nogmaals.
  Heb je de magneet niet in gebruik? Bevestig deze dan alsnog.
  
  Groet,
  Hans.
  Geantwoord op 28-9-2020 om 10:59

  Waardeer dit antwoord (1) Misbruik melden

Hoi ik heb sinds vorige week de Gigaset M. De beweging melder werkt goed maar het koppelen en kalibreren van de raam- deursensros werkt niet. Mijn smartphone geeft telkens aan dat het niet gelukt is met de melding "probeer opnieuw". Alvast bedankt voor het antwoord. Jan Gesteld op 17-8-2020 om 15:09

• Met geduld kom je er wel en gebruik eventueel de bijgeleverde magneet.
  het ritme van Doorgaan drukken en dan voet tussen deur (Dat 5cm verhaal) moet goed verlopen.
  Daar gaat het vaak mis.
  Kom je er niet uit dan heeft eGigaset een zeer kundige helpdesk die jou verder kunnen ondersteunen.
  Ze bellen je op en helpen je verder, echt heel goed die mensen..
  
  Klik op deze LINK Geantwoord op 17-8-2020 om 15:32

  Waardeer dit antwoord (1) Misbruik melden

Hoi,
Basis set gaat offline, derde lampje blijft knipperen. herstart werkt niet. Storing in de cloud?
Groeten, Mark. Gesteld op 9-7-2020 om 08:14

• Nope, all is good op alle servers.
  Inmiddels zal verbinding hersteld zijn?
  Voor alle lezers: Soms valt verbinding even uit, doe niets en wacht rustig af.
  99,9% van alle gevallen is of word verbinding weer hersteld.
  Heeft geen relatie met server zelf echter met het geheel. Eigen interne netwerk, providers, enz..
  
  Groet,
  Hans Geantwoord op 9-7-2020 om 21:40

  Waardeer dit antwoord Misbruik melden

Ik heb 3 camera's. 2 bestaande camera's werken prima, maar 1 nieuwe gaat vaak offline/online.
Wat mij opvalt is dat de 2 goede camera's de firmware 20180409_vGC_1.11 hebben en de nieuwe heeft oudere firmware namelijk 20170907_vGC_1.3
Hoe kan ik deze laatste updaten want mij lukt het niet via de app, want die zegt doodleuk dat deze firmware actueel is.

Ik kijk bij mijn app bij ACCOUNT/Ondersteuning/Systeeminfo voor firmare versie en ik wil updaten (maar dat kan dus niet) bij Elements en dan de betreffende camera. Gesteld op 29-6-2020 om 16:35

• Over welke camera's hebben we het hier?
  Degene met LAN kabel aansluiting mogelijkheid of de nieuwe Smartcamera die je met Bluetooth verbind en registreert?
  Overigens,
  Beide firmware versies zijn correct.
  Je kunt die zelf niet van update voorzien, maar is ook absoluut niet nodig.
  
  Groet,
  Hans Geantwoord op 30-6-2020 om 10:49

  Waardeer dit antwoord Misbruik melden

• Hoi Hans, het zijn allemaal nieuwe camera's zonder LAN maar met bluetooth.Geantwoord op 30-6-2020 om 11:37

  Waardeer dit antwoord Misbruik melden

• Dan vermoed ik dat die Smartcamera te ver van router is verwijderd. Begrip te ver moet je in proporties zien, obstakels als binnenwandjes ed. spelen hierin een rol. Zet in elk geval de Smartcam's op SD beeldkwaliteit, je beeldkwaliteit zal er niet onderlijden maar de gebruikte bandbreedte wordt minder daardoor. Camera's staan er om bekend het interne netwerk behoorlijk te belasten, vandaar de tip. Een camera op 2e netwerk laten lopen of via WiFi repeater is ook uit den boze, dat wordt absoluut niet begrepen door de cam's.
  
  De Bluetooth functie wordt enkel gebruikt om registratie op Smarthome App te voltooien, als dat is geslaagd wordt Bluetooth in wacht gezet. Wel komt het voor dat zo'n Smartcam plots uitvalt, zoals jij nu ervaart. Simpelweg even netspanning ervan onderbreken en weer aanbrengen volstaat dan. Uit ervaring weet ik dat als je dat een paar keer is overkomen en je refreshed op deze wijze, de Smartcam steeds minder uitval heeft. Echter vooral dat omzetten van HD naar SD draagt goed bij.
  
  Groet,
  HansGeantwoord op 30-6-2020 om 14:10

  Waardeer dit antwoord Misbruik melden

• Hoi Hans, de plek is niet veranderd, de vorige camera ging prima, alleen ontbrak op het laatst een kleur en heb nieuwe camera gekregen van verkoper.
  Camera zegt offline vaak in privacy modus, zet ik privacy uit en ga dan camera kijken dan gaat die weer online.
  Dit gebeurt ook als het huis op alarm staat. Het was altijd wel goed
  Nu is het wel zo dat ik de router heb en 2 access points met zelfde ssid en wachtwoorden
  Het zal toch niet zijn dat dat het geval is? Hij hangt tussen router en accesspoint in
  
  Mvg
  Dirk
  
  Verder werken alle camera’s en sensoren perfect en ben verder heel tevredenGeantwoord op 30-6-2020 om 15:03

  Waardeer dit antwoord Misbruik melden

• Yep, daar heb je hem al. Geheid dat Smartcam het accespoints opzoekt met dynamisch IP adres. Als dat zo is zet hem dan terug op de router en verbied het accespoint verbinding te maken met deze Cam. IP op statisch, dan zou het over moeten zijn met de ongein.
  Base en cam's echt op zelfde netwerk houden.
  
  In privad modus gebeurd er überhaupt weinig, de pushberichten stoppen en cam's gaan in rust.
  De Smartcamera's van Gigaset SmartHome draaien op separate servers, deze staan los van de Smarthome Base en sensoren.
  Trouwens,
  Dat kleur conflict.
  Dat gebeurd wanneer automatisch wordt overgeschakeld van nacht naar dag modus, dan wil dat nog wel eens halverwege blijven hangen. Gevolg is vaak half zwart/wit en andere helft roze of kleur. Resetten is dan aan de orde, slaagt dat niet dan inzenden ter reparatie. Gelukkig komt het heel weinig voor...
  
  Groet,
  Hans
  Geantwoord op 30-6-2020 om 15:58

  Waardeer dit antwoord (1) Misbruik melden

• Hoi Hans, bedankt voor snelle reaktie, ik heb eerst ff camera's omgewisseld van plek, kijk dan of fout mee verhuist. Blijft storing op zelfde plek dan ga ik jou voorstel doen.
  Ff over dat resetten, hoe gata dat in zijn werk?
  
  Mvg
  dirkGeantwoord op 30-6-2020 om 16:04

  Waardeer dit antwoord Misbruik melden

• Je propt een paperclip of zo'n reset pin van een smartphone in het gaatje rechter zijkant van camera.
  1 keer korte tik is voldoende. 10 Korte tikjes geeft dat meldingen die er niet horen verdwijnen.
  
  Fijne avond.
  Groet,
  Hans
  Geantwoord op 30-6-2020 om 17:53

  Waardeer dit antwoord Misbruik melden

• Hoi Hans, heb cameras omgeruild van plek. Maar de plek is de oorzaak. Helaas kan ik niet bij access point van KPN de camera blokkeren. Balen dus.Geantwoord op 7-7-2020 om 11:51

  Waardeer dit antwoord Misbruik melden

• Hi,
  Das jammer. Router op meer centrale plek zetten is dus enige optie als die mogelijkheid er is.
  Blijkbaar teveel obstakels als kalkzandsteen binnenwandjes e.d. daar zit veel ijzer erts in verwerkt, houd enorm veel DECT signaal tegen.
  
  Toch succes gewenst.
  Groet,
  HansGeantwoord op 7-7-2020 om 12:12

  Waardeer dit antwoord Misbruik melden

• Hoi Hans heb 20 juli modem router v12 kpn 2x gereset en geen problemen meer gehad
  Nu al 10 dagen probleemloos
  Dus modem router was de oorzaakGeantwoord op 31-7-2020 om 13:45

  Waardeer dit antwoord (1) Misbruik melden

• Top actie. Daar leren we allemaal weer van.
  Fijn weekend gewenst.
  
  Groet,
  HansGeantwoord op 31-7-2020 om 15:47

  Waardeer dit antwoord Misbruik melden

Goedemorgen,
Basis set gaat offline, herstart werkt niet en via app apple niet meer in te loggen..storting in de cloud? Of in mijn netwerk? Derde lampje blijft knipperen. Gesteld op 25-6-2020 om 07:43

• Basis set net weer online..mogelijk zat probleem in de cloud Geantwoord op 25-6-2020 om 08:01

  Waardeer dit antwoord Misbruik melden

• Was algehele uitval van zeer korte duur. Komt af en toe voor.
  Waarschuwing aan allen die dit lezen!!!!!!!!!!
  
  Als Base offline gaat raak dan niet meteen in paniek, gewoon even uurtje wachten.
  In 99,9% van alle gevalletjes komt verbinding nadien gewoon weer tot stand!!!!
  
  Groet,
  HansGeantwoord op 25-6-2020 om 09:59

  Waardeer dit antwoord Misbruik melden

Hoi, ik zie dat een firmware update beschikbaar is voor de universal sensor. Moet ik, na het installeren van de update, deze sensor opnieuw calibreren / instellen? Is en refresh bij de cloud nodig?
Groet, Mark. Gesteld op 18-6-2020 om 12:54

• Hoi terug,
  
  Dan heb je hoogstwaarschijnlijk deze univeral sensor pas aangeschaft?
  De update kun je gewoon doorvoeren, kalibreren zal inderdaad nodig zijn nadien.
  Ligt geheel aan de update zelf.
  
  Een refresh van jouw Smarthome base is niet nodig in dit geval, de update wordt correct in cloud opgeslagen en doorgegeven aan jouw smartphone.
  
  Succes
  Hans Geantwoord op 18-6-2020 om 17:35

  Waardeer dit antwoord Misbruik melden

Hoi, ik kreeg de melding dat de batterij van de beweginssensor bijna leeg is. Als ik onder de elementen bekijk, het batterijniveau is hoog. Welke is juist? Groeten, Mark. Gesteld op 11-6-2020 om 13:05

• Hi Mark,
  Dan zit het moment eraan te komen dat de batterij vervangen moet worden. Geen nood nog, de melding blijft wekenlang af en toe komen, maar batterij is dan nog lang niet leeg. Dus in feite is de check in Elements in het menu de juiste.
  
  Groet,
  Hans Geantwoord op 11-6-2020 om 13:15

  Waardeer dit antwoord Misbruik melden

Sinds de laatste update (enkele dagen geleden) gaan mijn sensoren continue offline. Na ongeveer een kwartier komen ze uit zichzelf weer online. De sensors kalibreren helpt niet. Ook het basisstation opnieuw opstarten lost het probleem niet op. De batterijen zijn allemaal vol. Weet iemand een oplossing voor dit probleem? Gesteld op 6-6-2020 om 18:48

• Geef je router eens een refresh, spanning eraf en ook netwerkkabel tussen base en router. 30 seconden wachten en weer aansluiten. Eerst netwerkkabel en dan stroom er weer op. Geantwoord op 7-6-2020 om 00:33

  Waardeer dit antwoord Misbruik melden

• Naschrift.
  Over welke update heb je het, is dat 8.4.0 (0 van 1 week geleden?
  Dit kan nooit een uitval van alle sensoren veroorzaken zonder dat Base ook uitvalt.
  Om een refresh te maken dien je t.a.t. rekening te houden met cloud instellingen. Stekker eruit en weer in zal in cloud geen effect hebben, wil je een goede refresh doorvoeren zonder een reset dan handel je als volgt:
  
  ). Netwerkkabel en stroomkabel uit base halen.
  ). Stroom en inkomend internet signaal uit router halen.
  ). Wacht 20 seconden.
  ). Sluit inkomend internet netwerkkabel weer aan op router.
  ). Sluit stroom weer aan op router.
  ). Wacht nog minimaal 3 uur met aansluiten van Smarthome base.
  ). Na minimaal 3 uur netwerkkabel van Smarthome base weer aansluiten.
  ). Sluit nu de stroom van Base weer aan.
  
  Succes.
  Hans
  Geantwoord op 7-6-2020 om 09:30

  Waardeer dit antwoord Misbruik melden

• Bedankt Hans, ik ga je stappenplan volgen en kom erop terug. Voor alle duidelijkheid, de sensoren lijken naar willekeur offline te gaan en komen dan uit zichzelf weer online. Elke dag zo'n vijf tot tien sensoren. Ook de sirene en plugs vertonen dit gedrag. Zie dit voorbeeld: Klik op deze LINK
  
  Aangezien de problemen zijn gestart direct na de update vermoed ik een verband. Kan toeval zijn natuurlijk.Geantwoord op 7-6-2020 om 09:55

  Waardeer dit antwoord Misbruik melden

• Hi Bjorn,
  Kan inderdaad toeval zijn echter.
  Een update verfrist, vanaf Cloud wordt update uitgevoerd. Als tijdens die update onderweg firmware is blijven hangen bijvoorbeeld, raakt uiteindelijk systeem in conflict.
  Vandaar dat ik eerst een refresh voorstel...
  
  Groet,
  Hans Geantwoord op 7-6-2020 om 11:28

  Waardeer dit antwoord Misbruik melden

• Hoi Hans,
  
  Ik heb je stappenplan gevolgd, maar dit heeft het probleem helaas niet verholpen. Zojuist is de sirene uit zichzelf offline gegaan. Wat kan ik verder nog proberen?
  
  Dank je!
  
  Gr. BjörnGeantwoord op 7-6-2020 om 16:17

  Waardeer dit antwoord Misbruik melden

• Wat meer onderzoek gedaan. Hoewel het basisstation aangeeft dat de betreffende sensoren offline zijn, zijn ze dat in werkelijkheid niet. Bij een event (zoals het openen van een deur) komt een offline sensor weer online. De signalen van de button (in offline status) worden ook gewoon ontvangen en verwerkt. Het lijkt erop dat de basisstation en de sensoren niet tijdig pingen en het basisstation daardoor denkt dat de sensoren offline zijn. Ofwel, een software issue. Dat moet bijna wel met de update te maken hebben, aangezien de problemen direct daarna begonnen. Ben benieuwd hoeveel andere klanten zich gaan melden.Geantwoord op 7-6-2020 om 20:16

  Waardeer dit antwoord Misbruik melden

• Hey Bjorn,
  
  Onderneem nog even helemaal niets, ik zal vandaag verder zoeken en afwachten of meer gebruikers zich via reguliere weg melden. Mocht het de firmware betreffen dan komt daar met meeste spoed een oplossing voor. Ik meld mij weer.
  
  HansGeantwoord op 8-6-2020 om 05:58

  Waardeer dit antwoord Misbruik melden

• Hi Hans,
  
  Ok dank. Ik ben benieuwd. Ik zie nog altijd offline meldingen langskomen (hoewel het soms ook uren goed gaat). Gisteren werkte de button voor de eerste keer niet (wel online, maar het signaal is nooit doorgekomen). En ik zag nog een foutje in het filter (alle motions gefilterd, maar er stond er toch nog eentje in het lijstje). Geen idee overigens of dat laatste aan het probleem gerelateerd is. Goed, ik verneem graag de statusupdates!
  
  Gr. BjörnGeantwoord op 9-6-2020 om 14:40

  Waardeer dit antwoord Misbruik melden

• Dag Bjorn,
  Vandaag verder gezocht, helaas geen onrechtmatigheden kunnen vinden die wijzen in de richting van jouw conflict. Het zal toch echt in je interne netwerk gezocht moeten worden. Ook in de testruimte in Nederland zelf (Bij mij thuis) diverse malen gehele configuratie een refresh gegeven. Geen enkel conflict nadien.
  
  Wat dit conflict nu echt inhoud? Ik kan er geen vinger opleggen. Enige tip is de mobiele internet verbinding checken van je smartphone en App verwijderen, dan Cash verwijderen en opnieuw opstarten nadien.
  
  Groet,
  HansGeantwoord op 9-6-2020 om 18:39

  Waardeer dit antwoord Misbruik melden

• Hi Hans,
  
  Ik heb de app verwijderd, de cache verwijderd, mijn smartphone opnieuw opgestart en de app opnieuw geïnstalleerd. Dit heeft helaas niet geholpen, want niet veel later gingen drie sensoren offline: Klik op deze LINK Direct een van de sensoren geactiveerd (door erlangs te lopen) en deze sensor kwam daarna direct weer online. Het probleem lijkt dus echt te zitten in het feit dat de basestation en inactieve sensoren elkaar (soms) niet weten te vinden; zodra de sensor wordt geactiveerd is het probleem direct opgelost (signaal gaat van sensor naar basestation, van basestation naar de cloud en van de cloud naar mijn telefoon). Wat kan ik nu nog doen? Het systeem is nog maar een paar maanden oud...
  
  Gr. BjörnGeantwoord op 9-6-2020 om 20:35

  Waardeer dit antwoord Misbruik melden

• Hey Bjorn,
  Check is of je Privad mode actief hebt gezet,
  Menu-Configuratie-Thuis-Privacymodus.
  Als deze geactiveerd is komt er niets....
  
  Je hebt 1 modem/ router actief en geen 2e waar Base op aangesloten is?
  
  Gr. HansGeantwoord op 9-6-2020 om 23:39

  Waardeer dit antwoord Misbruik melden

• Hoi Hans,
  
  Ik ben achter het probleem. Ik had na de update de (volgens mij nieuwe) functionaliteit Homeleaving geactiveerd. Die heb ik gisterenavond na de laatste storing weer uitgezet. Daarna heb ik geen problemen meer gehad; inmiddels 24 uur. Homeleaving maakt het systeem dus instabiel. Overigens werkt de functionaliteit bij mij ook niet (en de beschrijving ervan in het Engels klopt ook niet).
  
  Gr. BjörnGeantwoord op 10-6-2020 om 20:44

  Waardeer dit antwoord Misbruik melden

• Hoi Hans,
  
  Hebben jullie dit probleem inmiddels weten te reproduceren? Ik heb het probleem en de oorzaak ervan ook netjes via de app gerapporteerd, maar er nooit meer iets van gehoord. En ik maar hopen op een bug bounty...
  
  Gr. BjörnGeantwoord op 18-6-2020 om 22:27

  Waardeer dit antwoord Misbruik melden

• Hey Bjorn,
  
  Momenteel ben ikzelf al meerdere dagen afgesloten van de digitale buitenwereld vanwege een glasvezel kabel breuk. Enige waar ik gebruik van kan maken is mobiel internet. Alle systemen liggen hier dus ook offline.
  
  Toch een opmerking.
  Waarom geen antwoord op mijn vragen?
  ::
  Check is of je Privad mode actief hebt gezet,
  Menu-Configuratie-Thuis-Privacymodus.
  Als deze geactiveerd is komt er niets....
  Je hebt 1 modem/ router actief en geen 2e waar Base op aangesloten is?
  
  Dan,
  Configuratie Homeleaving / Van Huis.
  Staat jouw smartphone op Engelse taal ingesteld?
  Ben je woonachtig buiten Nederland?
  Constateer je dit conflict op jouw WiFi verbinding thuis, of ook met mobiel internet?
  
  Smarthome past de taal aan die wordt toegepast in je smartphone.
  Indien je kiest voor een andere configuratie, mag dat nooit jouw conflict tot gevolg hebben.
  
  Cheers,
  Hans
  Geantwoord op 19-6-2020 om 05:20

  Waardeer dit antwoord Misbruik melden

• Hi Hans,
  
  Privacy modes staat uit. Smartphone staat op Engels. Ik woon in Nederland. De foutmeldingen komen ook gewoon binnen als ik niet thuis ben.
  
  Dit is echt een bug. Zodra ik homeleaving activeer krijg ik vijf tot tien offline meldingen per dag. Na ongeveer 15 minuten gaat een offline device weer online. Zodra ik homeleaving deactiveer zijn de problemen opgelost.Geantwoord op 19-6-2020 om 08:18

  Waardeer dit antwoord Misbruik melden

• Duidelijk.
  Het geheel vind dus plaats via mobiel internet.
  Maar als je thuis bent en in je eigen netwerk via WiFi verbonden bent, wat dan?
  Mijn handen zijn gebonden momenteel, ik kan vanaf deze positie geen software opstarten om jouw Smarthome aansluiting te bekijken. Hiervoor ben je afhankelijk van de Smarthome helpdesk!
  
  Groet,
  HansGeantwoord op 19-6-2020 om 17:20

  Waardeer dit antwoord (1) Misbruik melden

• Hi Hans,
  
  Het probleem zit echt in de software. Een tweede telefoon geeft precies dezelfde meldingen. Via mobiel netwerk en WiFi netwerk. Het probleem zit daar niet. Homeleaving zorgt ervoor dat devices offline gaan (of dat de base station dat in ieder geval denkt). Ik heb homeleaving nu uitstaan en ervaar geen problemen meer. Wat ik niet begrijp is dat dit probleem niet wordt opgevolgd door de helpdesk.
  
  Gr. BjörnGeantwoord op 19-6-2020 om 17:52

  Waardeer dit antwoord Misbruik melden

• Dat zak drukte zijn, ik hoop volgende week dinsdag weer verbinding te hebben.
  Ik zou vooralsnog niet jouw pad willen volgen en vaststellen dat het een firmware issue is.
  Daarvoor is het veel te vroeg en je bent blijkbaar alleen hierin. Ik zou nu toch echt willen voorstellen
  de sensoren allemaal uit systeem te verwijderen en de Base ook. Dan minimaal 24 uur wachten alvorens opnieuw wordt geregistreerd. Indien je slechts 1router bezit refresh deze dan voor je aanvangt met registratie.
  
  Ik eindig met tegenspraak "Het ligt toch echt niet aan de software.
  
  Fijn weekend.
  Groet,
  Hans Geantwoord op 19-6-2020 om 18:06

  Waardeer dit antwoord Misbruik melden

• Tsja, zo kan incident management ook :)Geantwoord op 19-6-2020 om 19:32

  Waardeer dit antwoord Misbruik melden

• Ok, aangezien de testruimte van Gigaset in Nederland offline lijkt te zijn zelf maar een test uitgevoerd.
  
  Uitgangspunt: Op 10-06 homeleaving uitgezet. Sinds die dag geen enkele melding van offline sensoren gehad.
  
  Test:
  - Vandaag 19-06 om 19:32 uur homeleaving aangezet (vier deuren), zie: Klik op deze LINK
  - Vandaag 19-06 om 20:30, 20:36, 20:41 en 20:46 uur meldingen van offline sensoren gehad, zie:
  Klik op deze LINK
  
  Conclusie: Homeleaving zorgt ervoor dat sensoren offline gaat.
  Opmerking: Dat nog niet veel klanten zich gemeld hebben heeft er wellicht mee te maken dat homeleaving standaard uit staat.
  
  Goed, hopelijk kunnen jullie hier verder mee. Ik zie de gratis sensoren wel verschijnen.
  
  Gr. BjörnGeantwoord op 19-6-2020 om 20:48

  Waardeer dit antwoord Misbruik melden

• Zet privad modus inactief, dan zul je ook bij andere dan "Van huis" meldingen ontvangen. Dit had ik je al eerder geadviseerd, maar ja.... Schijnbaar focus jij je op maar 1 onderdeel. Wie niet luistert moet maar voelen.
  Fijn weekend.
  Geantwoord op 19-6-2020 om 22:23

  Waardeer dit antwoord Misbruik melden

• Heeft nooit actief gestaan Hans:
  Klik op deze LINKGeantwoord op 19-6-2020 om 22:39

  Waardeer dit antwoord Misbruik melden

• Homeleaving aan: problemen
  Homeleaving uit: geen problemen
  Privacy mode heeft nooit actief gestaan
  Simpel kan ik het niet zeggenGeantwoord op 19-6-2020 om 22:42

  Waardeer dit antwoord Misbruik melden