626350
90
Verklein
Vergroot
Pagina terug
1/99
Pagina verder
HELP DESK
1
DEALER CHECK LIST (BEFORE YOU RING)
HELP US TO HELP YOU
If you have run into a problem when using TestBook,
and you are unable to resolve it by repeating the
procedure or by consulting TestBook literature
and/or the Help screens, the next stage is :
Fill in a Help Desk Information Sheet (an example is
shown on a following page)
Telephone the Helpdesk using the information
sheet for reference
The Helpdesk may request you to fax this sheet to
them, therefore, it is vital that every section of the
Information Sheet is filled in accurately before it is
transmitted. If just one small detail is missed out or
changed slightly, it could make the difference
between getting a solution to your problem in
minutes - or days !
TestBook has the capability to print a Help Desk
information sheet with certain sections automatically
completed. Pressing the Help Desk button on the
Welcome Screen automatically prints a Help Desk
sheet with six sections filled in. These six sections
are the ones taken from the Dealer Information
entered in Configuration.
They are :
1. Dealer Name
2. Corporate ID
3. Telephone Number
4. Fax Number
5. Contact 1
6. TestBook Serial/Model Number
If an RDS error occurs, the Fault Notification box has
a Help Desk button on it. Pressing this completes
the six sections mentioned previously and the
following sections aswell :
Data CD Reference Number
RDS Release Number
Screen Reference/Node ID
Error Message Displayed
The following sections MUST also be completed.
Vehicle Details and Reported Fault
This should include the exact vehicle model,
derivative, model year and VIN, plus any component
numbers or codes relevant to the area of the vehicle
being worked on. When combined with details of the
reported fault that you are trying to diagnose, this
may give TestBook engineers a short cut to a
solution based on previous experience.
Full details of Test being used
This information is vital to a TestBook engineer who
is trying to reproduce and solve the problem.
Some diagnostics can be reached via several
different paths. It is vital that the TestBook engineers
follow exactly the same diagnostic trail as you. It
would help a great deal if you made a note of each
screen where you made a decision, so the engineer
can follow exactly the same path.
For example:
Select "Diagnostic System"
Select "Security"
Select "Locking/Unlocking"
Continue the path until you reach the screen with the
fault.
Full details of any difficulties youve had using
TestBook
It may be useful to TestBook engineers to know of
any difficulties that you have experienced when
using your TestBook.
Cabling Drawing Reference used
It is essential to use the right cables for a given test
procedure. By giving the details of the Cabling
Drawing Reference (e.g. A, AA etc. to Z, or 1 to 19)
that you used to assemble the TestBook connecting
cables, you will enable the TestBook engineers to
check that these are correct before looking for other
problems.
NOTE: If the TestBook screen on which
your problem occurred is one of those
that can be printed, please print it off and
fax it through to the Help Desk with your
Information Sheet . The more information you
can give the Help Desk, the faster they can help
you.
90

Hulp nodig? Stel uw vraag in het forum

Spelregels

Misbruik melden

Gebruikershandleiding.com neemt misbruik van zijn services uitermate serieus. U kunt hieronder aangeven waarom deze vraag ongepast is. Wij controleren de vraag en zonodig wordt deze verwijderd.

Product:

Bijvoorbeeld antisemitische inhoud, racistische inhoud, of materiaal dat gewelddadige fysieke handelingen tot gevolg kan hebben.

Bijvoorbeeld een creditcardnummer, een persoonlijk identificatienummer, of een geheim adres. E-mailadressen en volledige namen worden niet als privégegevens beschouwd.

Spelregels forum

Om tot zinvolle vragen te komen hanteren wij de volgende spelregels:

Belangrijk! Als er een antwoord wordt gegeven op uw vraag, dan is het voor de gever van het antwoord nuttig om te weten als u er wel (of niet) mee geholpen bent! Wij vragen u dus ook te reageren op een antwoord.

Belangrijk! Antwoorden worden ook per e-mail naar abonnees gestuurd. Laat uw emailadres achter op deze site, zodat u op de hoogte blijft. U krijgt dan ook andere vragen en antwoorden te zien.

Abonneren

Abonneer u voor het ontvangen van emails voor uw Land Rover TestBook bij:


U ontvangt een email met instructies om u voor één of beide opties in te schrijven.


Ontvang uw handleiding per email

Vul uw emailadres in en ontvang de handleiding van Land Rover TestBook in de taal/talen: Engels als bijlage per email.

De handleiding is 1,01 mb groot.

 

U ontvangt de handleiding per email binnen enkele minuten. Als u geen email heeft ontvangen, dan heeft u waarschijnlijk een verkeerd emailadres ingevuld of is uw mailbox te vol. Daarnaast kan het zijn dat uw internetprovider een maximum heeft aan de grootte per email. Omdat hier een handleiding wordt meegestuurd, kan het voorkomen dat de email groter is dan toegestaan bij uw provider.

Uw handleiding is per email verstuurd. Controleer uw email

Als u niet binnen een kwartier uw email met handleiding ontvangen heeft, kan het zijn dat u een verkeerd emailadres heeft ingevuld of dat uw emailprovider een maximum grootte per email heeft ingesteld die kleiner is dan de grootte van de handleiding.

Er is een email naar u verstuurd om uw inschrijving definitief te maken.

Controleer uw email en volg de aanwijzingen op om uw inschrijving definitief te maken

U heeft geen emailadres opgegeven

Als u de handleiding per email wilt ontvangen, vul dan een geldig emailadres in.

Uw vraag is op deze pagina toegevoegd

Wilt u een email ontvangen bij een antwoord en/of nieuwe vragen? Vul dan hier uw emailadres in.



Info