• Hallo,
  
  Ook ik heb een 4 a 5 jaar oude Denon Cocoon Home DSD-500 die opeens op 99% blijft hangen nadat ik hem verplaatst had en de stekker er weer in deed. Dat is toch niet acceptabel? Ook op Amazon Duitsland zie ik overigens exact dezelfde klachten bij de reviews.
  
  Een goed gebouwd apparaat als dit moet toch zeker minimaal 10 jaar mee gaan. Navraag bij Denon levert een email op met daarin 2 tips die beiden niet werken.
  
  De kosten van het laten maken zijn allereerst minimaal €65,- onderzoekskosten. Dan nog de kosten die erbij komen natuurlijk (6 maanden garantie op de reparatie). Zou ik op zich wel willen doen, maar het risico dat het weer kan terugkomen weerhoudt mij hiervan.
  
  Het lijkt meer een software probleem dan een hardware probleem, zeker omdat het bij zoveel mensen voorkomt. Dus de kans dat het terugkomt is groot. De laatste firmware update was van 2013, dus alle klachten die daarna zijn ontstaan zijn nooit opgelost en kunnen dus weer terug komen.
  
  Belachelijk dat zo'n mooi gebouwd en schitterend klinkend apparaat op de vuilnisbelt belandt omdat de software vastloopt op 99%. Bizar.
  
  Als iemand toch een (betaalbare) oplossing weet, plaats het aub hieronder!
  
  Groeten,
  
  Eddy

  Gesteld op 4-5-2017 om 10:41 in forum Denon DSD-500 Cocoon Home Misbruik melden

  • Beste Eddy, ik heb hierdoor al helaas twee mooie apparaten moeten dicht doen! Het is inderdaad zo dat je moet oppassen met de stekker erin en eruit moet doen. Ik heb ook alles geprobeerd en heb geen oplossing kunnen vinden. Volgens de dealer moet er gewoon een heel nieuw moederbord in. Dit kost heel veel geld. Mocht jij een oplossing hebben , Dan heb ik graag nog contact met je. Geantwoord op 4-5-2017 om 16:22

    Waardeer dit antwoord (3) Misbruik melden

  • Hai mede-lotgeboot,
    
    Ik heb al minimaal 9 defecte Cocoons online gevonden alleen al met de '99%' melding. Op een Duits hifi forum. Werd gesproken dat het mainboard vervangen moet worden.
    
    - Er is een mail van mij naar Denon gegaan met een vraag over dit euvel. Met een PDF daarbij met screenshots van alle defecte Cocoons die ik online heb gevonden.
    - Het kan geen toeval meer zijn dat dit gebeurt is, dit is gewoon een fabricage fout. Echt mega sh*t, want ik ben echt dol op mijn Cocoon qua gebruik en geluid.
    - Denon zou hier een coulance regeling in werking moeten stellen. Bedenk dat sommige Coccon eigenaren wel €600,- hebben betaald, dus een hoge prijs voor een apparaat dat binnen 5 jaar kapot gaat.
    - Ik heb een kosten indicatie aangevraagd bij de reparatie service die Denon aanbeveelt; €225,-. Probleem is wel dat je dan maar 6 maanden garantie hebt, het mainboard nog hetzelfde is (niet verbeterd) en hij zomaar na een jaar kapot zou kunnen gaan. Buiten de garantie dus. Weg €225,-
    - Er staan nog nieuwe oude voorraad modellen online voor iets meer, dus de reparatiekosten zijn (zoals vaak) onevenredig.
    - Mijn hoop is dat Denon een regeling treft met een coulanceregeling met reparatie.
    
    Mocht er meer bekend zijn, dan laat ik het weten!
    
    Groet,
    Eddy
    
    Geantwoord op 4-5-2017 om 19:51

    Waardeer dit antwoord (1) Misbruik melden

  • Mede-lotgenoot,
    
    En wat bedoel je met 2 modellen dicht moeten doen? En ik zou ook niet weten hoe ik een stekker voorzichtiger in een stopcontact of in het apparaat zou moeten doen toch?
    
    Groet,
    Eddy Geantwoord op 4-5-2017 om 19:53

    Waardeer dit antwoord Misbruik melden

  • Beste Eddy,
    
    Excuses. Ik bedoelde 2 Cocoons weg moeten doen. Inderdaad doodzonde. Het geluid en de vormgeving is echt geweldig. Bij mij hetzelfde euvel, ook het moederbord moest vervangen worden. Ik wens je veel succes toe en laten we elkaar op de hoogte houden! Geantwoord op 4-5-2017 om 22:01

    Waardeer dit antwoord Misbruik melden

  • Sinds 1 maand blijft ook mijn mooie cocoon op 99% hangen en is niet meer aan de praat te krijgen. Is er inmiddels al iets meer bekend over dit probleem, en de eventuele oplossing ? Geantwoord op 13-4-2019 om 13:32

    Waardeer dit antwoord Misbruik melden

Kent u iemand die het antwoord hierop weet? Deel een link naar deze vraag via email, Twitter of Facebook.

Stel ook een vraag Toon alle vragen Ga naar handleidingen