• Ik kan na het in gebruik nemen van mijn nieuwe telefoon met hetzelfde nummer niet meer in mij EasyControl ap. Wat ik ook doe, app verwijderen opnieuw beginnen, scannen, mijn wachtwoord gebruiken, dan kom ik er in krijg een code via watsapp en daarna wordt er gevraag op de inlogpagina naar een gebruikerswachtwoord. Nou die weet ik niet, de instalateur heeft dit op mijn mobiel geregeld en niets opgeschreven.

  Gesteld op 18-5-2026 om 17:38 in forum Bosch EasyControl Misbruik melden

  • AI antwoord: Beste klant,
    
    Het probleem dat u ervaart na het in gebruik nemen van uw nieuwe telefoon is herkenbaar en hangt samen met de beveiligingsprocedure van de Bosch EasyControl app. De app is gekoppeld aan uw account en, om veiligheidsredenen, ook aan het specifieke apparaat (uw telefoon) waarmee u de eerste keer hebt ingelogd. Bij een nieuwe telefoon, zelfs met hetzelfde nummer, wordt de verbinding als 'nieuw' beschouwd, wat leidt tot een aanvullende verificatie.
    
    De stappen die u heeft ondernomen, zoals het opnieuw installeren van de app, zijn correct om te proberen de verbinding te herstellen. De code die u via WhatsApp ontvangt, is een stap in het verificatieproces om uw identiteit te bevestigen.
    
    Het 'gebruikerswachtwoord' waar de inlogpagina naar vraagt na de WhatsApp-code, is niet het wachtwoord van uw Bosch EasyControl account. Dit is het wachtwoord dat u destijds heeft ingesteld voor het **specifieke gebruikersprofiel** binnen de EasyControl app. Dit is vaak een extra beveiligingslaag die is ingesteld om te voorkomen dat anderen die toegang hebben tot uw telefoon, ook de controle over uw verwarmingssysteem kunnen overnemen.
    
    Aangezien uw installateur dit destijds heeft ingesteld en u het wachtwoord niet heeft genoteerd, zijn er twee mogelijke oplossingen:
    
    1. **Contact opnemen met uw installateur:** De installateur heeft waarschijnlijk een procedure of gegevens om dit wachtwoord te achterhalen of, in het ergste geval, het gebruikersprofiel opnieuw in te stellen. Hij/zij kan u begeleiden bij het opnieuw verbinden van uw nieuwe telefoon met uw EasyControl systeem.
    
    2. **Contact opnemen met Bosch support:** Indien uw installateur niet bereikbaar is of u niet kan helpen, kunt u direct contact opnemen met de klantenservice van Bosch. Zij kunnen u, na verificatie van uw gegevens, mogelijk assisteren bij het resetten van het gebruikersprofiel of u door de stappen leiden om uw nieuwe telefoon te koppelen.
    
    Het is belangrijk om bij toekomstige installaties of wijzigingen in uw apparatuur altijd de inloggegevens en eventuele aanvullende wachtwoorden van dergelijke systemen goed te noteren en op een veilige plaats te bewaren.
    
    Wij hopen dat deze informatie u helpt om snel weer toegang te krijgen tot uw EasyControl app. Geantwoord op 18-5-2026 om 17:55

    Waardeer dit antwoord Misbruik melden

Kent u iemand die het antwoord hierop weet? Deel een link naar deze vraag via email, Twitter of Facebook.