(beheer) Wat als iedereen in een huntgroep in gesprek is, wat gebeurt er dan met de eerstvolgende
beller die naar de huntgroep wordt doorgezet? .............................................................................................................................. 6
2.1.19.
(functionaliteit) Klopt het, dat als de oproepen op alle agent-toestellen in het call center binnenkomen
en dat als een agent het gesprek opneemt, de andere agenten een gemist gesprek zien?........................................... 7
2.1.20.
(functionaliteit) Hoeveel gesprekken kunnen met de BLF (Busy Lamp Field) van gemonitored worden?7
2.1.21.
(mobiel) Kunnen mobiele toestellen binnen de One Net Enterprise oplossing gebruik maken van de
faciliteiten doorverbinden en conference calling? ......................................................................................................................... 7
2.1.22.
(mobiel) Kan ik de receptionist of call center licentie ook gebruiken in combinatie met een ONE mobiel
profiel of een ONE combi profiel ? ....................................................................................................................................................... 7
2.1.23.
(mobiel) Kan ik een ONE mobiel of combi profiel ook laten deelnemen aan een huntgroep? ..................... 7
2.1.24.
(call center) Is het gebruik van de Desktop client voor Call Center verplicht? ..................................................... 7
2.1.25.
(call center en receptionist) Is een training verplicht voor Call Center en Receptionist? ................................ 7
2.1.26.
(call center) Is het mogelijk om een ‘secret-code’ in het keuzemenu te gebruiken voor medewerkers
om zo direct doorgeschakeld te worden? .......................................................................................................................................... 8
2.1.27.
(wachtrij) Waar moet ik rekening mee houden als ik een wachtrij wil gaan gebruiken? ................................... 8
3.Ondersteuning en Storingen ............................................................................................................................... 9
(contact) Wordt ik door Vodafone geïnformeerd als sprake is van een algehele storing?............................... 9
3.1.2.
(contact) Waar kan ik terecht met vragen over de werking of het beheer? ........................................................... 9
3.1.3.
(contact) Waar kan ik terecht als sprake is van een storing op de dienst? ............................................................. 9
3.1.4.
(contact) Welke informatie moet ik geven in het ticket als ik een storing wil aanmelden? ............................ 9
3.2.Uitbreidingen en wijzigingen ........................................................................................................................................................ 9
3.2.1.
Waar kan ik nieuwe profielen aanvragen of instellingen laten wijzigen? ............................................................... 9
3.2.2.
Welke toestellen en accessoires zijn leverbaar bij One Net Enterprise? .............................................................10
3.2.3.
Hoe komt het dat de aangepaste naam niet zichtbaar is in het display? ............................................................10
3.2.4.
Kan ik mijn vaste toestellen een andere achtergrond geven?................................................................................10
3.2.5.
Kan ik meerdere teksten inspreken voor mijn voicemail en deze meldingen afwisselen? ..........................10
3.2.6.
Hoeveel agenten kan 1 supervisor monitoren? ............................................................................................................10
Gebruikershandleiding.com neemt misbruik van zijn services uitermate serieus. U kunt hieronder aangeven waarom deze vraag ongepast is. Wij controleren de vraag en zonodig wordt deze verwijderd.
Product:
Spelregels forum
Om tot zinvolle vragen te komen hanteren wij de volgende spelregels:
lees eerst de handleiding door;
controleer of uw vraag al eerder door iemand anders is gesteld;
probeer uw vraag zo duidelijk mogelijk te stellen;
heeft u een probleem en al geprobeerd om dit op te lossen, vermeld dit erbij aub;
heeft u een oplossing gekregen van een bezoeker dan horen wij dat graag in dit forum;
wilt u een reactie geven op een vraag of antwoord, gebruik dan niet dit formulier maar klik op de knop 'reageer op deze vraag';
uw vraag wordt direct op de website gezet; vermijd daarom persoonlijke gegevens in te vullen;
Belangrijk! Als er een antwoord wordt gegeven op uw vraag, dan is het voor de gever van het antwoord nuttig om te weten als u er wel (of niet) mee geholpen bent! Wij vragen u dus ook te reageren op een antwoord.
Belangrijk! Antwoorden worden ook per e-mail naar abonnees gestuurd. Laat uw emailadres achter op deze site, zodat u op de hoogte blijft. U krijgt dan ook andere vragen en antwoorden te zien.
Abonneren
Abonneer u voor het ontvangen van emails voor uw Vodafone One Net bij:
nieuwe vragen en antwoorden
nieuwe handleidingen
U ontvangt een email met instructies om u voor één of beide opties in te schrijven.
Ontvang uw handleiding per email
Vul uw emailadres in en ontvang de handleiding van Vodafone One Net in de taal/talen: Nederlands als bijlage per email.
De handleiding is 0,32 mb groot.
U ontvangt de handleiding per email binnen enkele minuten. Als u geen email heeft ontvangen, dan heeft u waarschijnlijk een verkeerd emailadres ingevuld of is uw mailbox te vol. Daarnaast kan het zijn dat uw internetprovider een maximum heeft aan de grootte per email. Omdat hier een handleiding wordt meegestuurd, kan het voorkomen dat de email groter is dan toegestaan bij uw provider.
Uw handleiding is per email verstuurd. Controleer uw email
Als u niet binnen een kwartier uw email met handleiding ontvangen heeft, kan het zijn dat u een verkeerd emailadres heeft ingevuld of dat uw emailprovider een maximum grootte per email heeft ingesteld die kleiner is dan de grootte van de handleiding.
Er is een email naar u verstuurd om uw inschrijving definitief te maken.
Controleer uw email en volg de aanwijzingen op om uw inschrijving definitief te maken
U heeft geen emailadres opgegeven
Als u de handleiding per email wilt ontvangen, vul dan een geldig emailadres in.
Uw vraag is op deze pagina toegevoegd
Wilt u een email ontvangen bij een antwoord en/of nieuwe vragen? Vul dan hier uw emailadres in.
