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Dépannage
Q :Il faut beaucoup de temps que les images soient téléchargées et la qualité de la fréquence d'images est mauvaise.
R :La qualité de l'image et la fréquence d'images peuvent être affectées par plusieurs facteurs -
• Bande passante du réseau:Votre réseau peut être lent à traiter la quantité de données qui y traversent. D'autres appareils ou programmes
peuvent consommer de la bande passante qui est disponible. Essayez de retirer les autres appareils pour voir si la performance s'améliore.
Réduire la résolution et le débit binaire peut aussi améliorer la situation.
• Performance de l'ordinateur:Votre ordinateur peut ne pas être assez puissant pour traiter le flux vidéo entrant. Si vous avez plusieurs
caméras qui sont connectées, essayez de les visionner une à la fois pour voir si la performance s'améliore. Vous pouvez aussi essayer de
visionner selon une résolution et un débit binaire plus faible.
• Performance pour appareil mobile:Un visionnement en direct dépend des spécifications du matériel informatique de votre appareil mobile.
Les appareils mobiles ne se ressemblent pas tous. Comme un ordinateur, la vitesse du matériel et la mémoire disponible affectent aussi la
performance. De plus, la vitesse générale de votre fournisseur de services mobiles peut aussi jouer un rôle. Si vous éprouvez des problèmes,
essayez de visionner le flux en direct selon une résolution et un débit binaire plus faibles.
Q : Dans l'application mobile SwannEye HD, je ne parviens pas à accéder aux paramètres Wi-Fi ou de vidéo.
R : Vous pouvez accéder aux paramètres Wi-Fi et vidéo seulement si votre appareil mobile est connecté au même réseau Wi-Fi que votre
caméra. Cela ne fonctionnera pas si vous êtes connecté à partir d'un autre emplacement à distance. Si vous désirez changez vos paramètres,
vos appareils doivent être connectés directement sur le même réseau.
Q : Comment puis-je créer un nouveau compte SwannEye pour une caméra qui est déjà enregistrée dans un autre compte?
R : Si vous essayez de créer un nouveau compte pour une caméra qui a été précédemment enregistrée dans un autre compte, vous devrez tout
d'abord, réinitialiser le compte. Cliquez sur le lien « Réinitialiser le compte » sur le site Internet www.swanneye.com ou sur le logiciel SwannEye
HD Pro. Une fois que vous aurez réinitialisé votre compte, vous ne serez plus en mesure d'utiliser les détails du compte précédent pour accéder.
Q : Pourquoi les images intérieures clignotent?
R : Ceci se produit lorsque la caméra est utilisée sous des lumières fluorescentes et que la fréquence d'alimentation est réglée à 60 Hz. Régler
la fréquence d'alimentaton à 50 Hz devrait résoudre le problème. Ceci s'applique en Australie et au Royaume-Uni. Aux États-Unis et au Canada,
si la fréquence d'alimentation est actuellement réglée à 50 Hz, le modifier à 60 Hz devrait régler le problème - voir “Vidéo” à la page 26.
Q : Quels sont les navigateurs web utilisés pour accéder au site : www.swanneye.com pour un PC/Mac?
R : Sur un PC et un Mac, nous recommandons Google Chrome. Par contre, les navigateurs web suivants peuvent également être utilisés :
PC - Internet Explorer, Mozilla Firefox MAC - Safari.
