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Tanto la reparación como la sustitución del producto como
consecuencia de la falta de conformidad del producto serán
gratuitas para el consumidor y usuario, incluyendo mano de obra y
materiales.
En todo caso, las reparaciones en garantía deben ser efectuadas por
Servicio de Asistencia Técnica Oficial de SUNSTECH o distribuidores
autorizados.
3. Condiciones para el ejercicio de la Garantía
Para ejercer tanto la garantía legal como la garantía comercial, es
indispensable presentar justificación documental que acredite la
fecha de entrega y/o compra del producto, ya sea la factura, ticket
de compra, albarán de entrega o tarjeta de garantía sellada y
fechada. No se aceptarán aquellos documentos que hayan sido
manipulados o falsificados.
El consumidor deberá ponerse en contacto con el Servicio de
Atención al Cliente de SUNSTECH accediendo a la pagina web
apartado soporte, donde se le informará del proceso a seguir. En ese
momento, el consumidor deberá proporcionar una descripción clara
de la avería o de la falta de conformidad del producto con el
contrato.
En todo caso, las reparaciones en garantía deberán ser efectuadas
por Servicios de Asistencia Técnica Oficial de SUNSTECH o
distribuidores autorizados para que SUNSTECH responda por la
garantía legal y/o la garantía comercial.
4. Exclusiones
La garantía no prevé, ni incluye las revisiones periódicas , de
mantenimiento o la instalación del producto.
Además, no podrá entenderse que existe falta de conformidad del
producto con el contrato y, por lo tanto, éste no estará cubierto ni
por la garantía legal, ni por la comercial cuando:
• la falta de conformidad corresponda a una discrepancia con las
normas de seguridad o técnicas locales o nacionales de un país
distinto al cual originalmente fue diseñado y producido;
• dicho producto o cualquiera de sus identificativos (número de
serie, etc) hayan sido, total o parcialmente, abiertos, montados,
desmontados, manipulados y/o reparados por persona ajena a los
Servicios de Asistencia Técnica Oficial o distribuidores autorizados
de SUNSTECH
• la falta de conformidad sea consecuencia de una instalación
incorrecta (salvo que la instalación haya sido realizada por el
vendedor autorizado de SUNSTECH o bajo su responsabilidad, o por
el consumidor siguiendo las instrucciones de instalación de
SUNSTECH) o de un uso abusivo o indebido del producto,
incluyéndose, a título enunciativo y no limitativo, un uso que no se
ajuste a las finalidades normales del producto o que no sea acorde
con las instrucciones de uso y mantenimiento y definidas por
SUNSTECH;
