17. GARANTIE/ KLANTENSERVICE
Garantie
De wettelijke garantietermijn bedraagt 2 jaar na de aankoopdatum. In geval er
gebreken aan het product zijn neemt u dan direct contact op met onze
servicedienst. Voor dit doel adviseren wij het aankoopbewijs goed te bewaren.
De garantietermijn betekent dat niet functionerende of defecte onderdelen door
ons worden vervangen of gerepareerd, tenzij deze op de juiste wijze zijn
gebruikt. Vervangen onderdelen blijven eigendom van Lumag. Door de
vervanging van onderdelen wordt de garantietermijn van de machine niet
aangepast. Voor nieuw geplaatste onderdelen is geen aparte garantieregeling.
Voor schade aan de machine of onderdelen die is ontstaan door overbelasting,
foutief gebruik of slecht onderhoud vervallen de garantievoorwaarden. U kunt
dan geen aanspraak maken op uw garantie! Dat geldt ook als u de voorschriften
in de gebruiksaanwijzing niet hanteert of geen originele onderdelen en/of
accessoires gebruikt. Bij reparaties of veranderingen aan de machine door
personen die hiervoor geen goedkeuring hebben van Lumag vervalt ook de
garantie.
Klantenservice
Bij technische vragen, informatie over onze producten en bestellingen van
onderdelen staat onze klantenservice altijd voor U ter beschikking:
Service bereikbaar: maandag tot vrijdag van 8.30
tot 17.30 uur.
Telefoon: 0031 / (0)487-511227
Fax: 0031 / (0)487-511463
E-Mail: info@matom.nl
Ongeveer 90% van de problemen hebben met gebruikersfouten te maken.
Daarom verzoeken wij U altijd voordat u de machine naar uw handelaar
terugbrengt eerst contact met onze servicedienst op te nemen. We willen ervoor
zorgen dat u zo snel mogelijk weer met uw machine aan de slag kunt.
Belangrijke aanwijzing: Stuurt u alstublieft nooit uw machine rechtstreeks naar
ons op! Als wij de machine niet hebben afgehaald zijn de kosten voor
beschadiging of diefstal voor uw eigen rekening. We hebben het recht de
machine die zonder toestemming naar ons toegestuurd wordt te weigeren c.q. op
zijn kosten terug te sturen.
