6113
27
Verklein
Vergroot
Pagina terug
1/30
Pagina verder
Goed telefoongebruik – Page 27
38DHB0002NLCK - Uitgave 1 (02/2001) INDeX 9.1 Handleiding 2010
Goed telefoongebruik
Algemeen telefoongebruik
De telefoon voorziet in een snelle manier van communicatie. Maar denk goed na
over hoe u de telefoon gebruikt. Uw telefoongedrag is in belangrijke mate bepalend
voor het imago van uw bedrijf en van u als persoon. Omdat de telefoon glimlachen,
schouders ophalen, knikken etc. niet kan overbrengen, is de manier van spreken
bijzonder belangrijk.
Spreek duidelijk en op vriendelijke toon.
Wees precies en voorkom verwarring.
Plaats het toestel binnen handbereik.
Leg pen en papier naast het toestel en gebruik deze.
Houd een lijst met telefoonnummers van het bedrijf en externe nummers bij de
hand.
Als u tijdens een gesprek met iemand anders in het kantoor wilt spreken,
informeert u de beller en gebruikt u vervolgens
HOLD
.
Vermijd onnodig werk voor de telefonist(e).
Laat de telefonist(e) geen gesprekken doorverbinden, maar doe dit zelf.
Houd de systeembeheerder op de hoogte van veranderingen op uw afdeling,
zodat groepen voor oppakken, telefoonboeken, etc. kunnen worden bijgewerkt.
Oproepen beantwoorden
Beantwoord de oproep direct en zeg uw naam.
Kom hulpvaardig en vriendelijk over.
Vraag de naam van de beller en gebruik deze.
Reageer niet ongemanierd op het kiezen van een verkeerd nummer en
accepteer altijd verontschuldigingen. Probeer indien mogelijk altijd het gesprek
naar het juiste toestel door te verbinden.
Luister naar de beller en laat merken dat u luistert.
Bij het achterlaten van berichten uw naam, de naam van de beller, datum, tijd
en onderwerp opgeven.
Als de verbinding plotseling wordt verbroken, wacht u tot de oorspronkelijke
beller terugbelt.
Bellen
Weet wat u wilt zeggen en vermijd verwarring. Schrijf, indien nodig, voor het
gesprek belangrijke punten op.
Verontschuldig u altijd als u een verkeerd persoon aan de lijn krijgt, het is niet
de fout van de ander.
Bel zo snel mogelijk terug als de verbinding wordt verbroken.
Als het toestel naar voicemail wordt omgeleid, laat u een bericht achter. Alleen
in belangrijke gevallen de telefonist(e) inschakelen.
27

Hulp nodig? Stel uw vraag in het forum

Spelregels

Misbruik melden

Gebruikershandleiding.com neemt misbruik van zijn services uitermate serieus. U kunt hieronder aangeven waarom deze vraag ongepast is. Wij controleren de vraag en zonodig wordt deze verwijderd.

Product:

Bijvoorbeeld antisemitische inhoud, racistische inhoud, of materiaal dat gewelddadige fysieke handelingen tot gevolg kan hebben.

Bijvoorbeeld een creditcardnummer, een persoonlijk identificatienummer, of een geheim adres. E-mailadressen en volledige namen worden niet als privégegevens beschouwd.

Spelregels forum

Om tot zinvolle vragen te komen hanteren wij de volgende spelregels:

Belangrijk! Als er een antwoord wordt gegeven op uw vraag, dan is het voor de gever van het antwoord nuttig om te weten als u er wel (of niet) mee geholpen bent! Wij vragen u dus ook te reageren op een antwoord.

Belangrijk! Antwoorden worden ook per e-mail naar abonnees gestuurd. Laat uw emailadres achter op deze site, zodat u op de hoogte blijft. U krijgt dan ook andere vragen en antwoorden te zien.

Abonneren

Abonneer u voor het ontvangen van emails voor uw Avaya 2010 bij:


U ontvangt een email met instructies om u voor één of beide opties in te schrijven.


Ontvang uw handleiding per email

Vul uw emailadres in en ontvang de handleiding van Avaya 2010 in de taal/talen: Nederlands als bijlage per email.

De handleiding is 0,47 mb groot.

 

U ontvangt de handleiding per email binnen enkele minuten. Als u geen email heeft ontvangen, dan heeft u waarschijnlijk een verkeerd emailadres ingevuld of is uw mailbox te vol. Daarnaast kan het zijn dat uw internetprovider een maximum heeft aan de grootte per email. Omdat hier een handleiding wordt meegestuurd, kan het voorkomen dat de email groter is dan toegestaan bij uw provider.

Uw handleiding is per email verstuurd. Controleer uw email

Als u niet binnen een kwartier uw email met handleiding ontvangen heeft, kan het zijn dat u een verkeerd emailadres heeft ingevuld of dat uw emailprovider een maximum grootte per email heeft ingesteld die kleiner is dan de grootte van de handleiding.

Er is een email naar u verstuurd om uw inschrijving definitief te maken.

Controleer uw email en volg de aanwijzingen op om uw inschrijving definitief te maken

U heeft geen emailadres opgegeven

Als u de handleiding per email wilt ontvangen, vul dan een geldig emailadres in.

Uw vraag is op deze pagina toegevoegd

Wilt u een email ontvangen bij een antwoord en/of nieuwe vragen? Vul dan hier uw emailadres in.



Info