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•Tenga en cuenta que, tras el restablecimiento de datos de fábrica, es posible
que se le solicite que ingrese las credenciales* de la cuenta de Google que
estaba registrada en este dispositivo. En caso contrario, no podrá utilizar el
dispositivo. Si no recuerda las credenciales de su cuenta de Google, complete
el proceso de recuperación de cuentas de Google. En caso de que no lo
consiga, contacte con el centro de reparaciones autorizado, pero tenga en
cuenta que no será considerado un caso de garantía.
* Aplicable a Android OS 5.1 o superiores.
y compruebe los siguientes puntos:
Mi celular no se puede encender o está bloqueado
•Cuando el celular no pueda encenderse, cárguelo al menos durante 20
minutos para asegurarse de que haya un mínimo de batería. Luego intente
encenderlo de nuevo.
•Si el teléfono entra en un bucle durante el encendido-apagado y no puede
acceder a la interfaz del usuario, mantenga presionado el botón de Encendido
para reiniciar. Esto eliminará cualquier anomalía en el arranque del sistema
operativo causada por aplicaciones de terceros.
•Si ningún método es efectivo, reinicie el teléfono presionando los botones
de Encendido y Subir el volumen al mismo tiempo o actualice el software a
través de la herramienta Mobile Upgrade.
El teléfono está inactivo desde hace unos minutos
•Reinicie el teléfono manteniendo pulsada el botón de Encendido.
•Si aun así no funciona, utilice la opción Restablecer datos de fábrica para
restablecer el teléfono o Mobile Upgrade para actualizar el software.
El teléfono se apaga solo
•Compruebe que la pantalla está bloqueada mientras no está usando el
teléfono y asegúrese de que el botón de Encendido no se haya tocado por
error con la pantalla desbloqueada.
•Compruebe el nivel de carga de la batería.
•Si aun así no funciona, utilice la opción Restablecer datos de fábrica para
restablecer el teléfono o FOTA/Mobile Upgrade para actualizar el software.
Mi teléfono no puede cargarse correctamente
•Asegúrese de que está utilizando un cargador alcatel incluido en el paquete.
•Asegúrese de que la batería no esté completamente descargada; si permanece
descargada durante mucho tiempo, podría tardar hasta 20 minutos en
mostrarse el indicador de carga de batería en la pantalla.
•Compruebe que la carga se efectúa en condiciones normales (0ºC a 40ºC).
•Compruebe la compatibilidad de entrada de voltaje en el extranjero.
Mi teléfono no puede conectarse a una red o se muestra "Sin servicio"
•Intente ver si su teléfono móvil capta alguna red en otra ubicación.
•Verifique la cobertura de red con su operador.
•Verifique la validez de su tarjeta SIM con su operador.
•Intente seleccionar manualmente la(s) red(es) disponible(s).
•Inténtelo nuevamente mas tarde por si la red estuviese sobrecargada.
Mi teléfono no puede conectarse a Internet
•Compruebe que el número IMEI (pulse *#06#) sea el mismo que el que
aparece en la caja o en la garantía.
•Compruebe que el servicio de acceso a Internet de la SIM esté disponible.
•Verifique los ajustes de conexión a Internet del teléfono.
•Asegúrese de que se encuentre en un lugar con cobertura de red.
•Intente conectarse más tarde o desde otra ubicación.
Tarjeta SIM no válida
•Compruebe que la SIM esté insertada correctamente (consulte "Introducir o
extraer la tarjeta SIM").
•Compruebe que el chip de su tarjeta SIM no esté dañado o rayado.
•Asegúrese de que el servicio de la tarjeta SIM esté disponible.
No es posible realizar llamadas
•Compruebe que ha marcado un número válido y que ha tocado Llamar.
•Para las llamadas internacionales, verifique los códigos del país/zona.
•Compruebe que su teléfono esté conectado a una red y que la red no esté
sobrecargada o no disponible.
•Verifique el estado de su contrato con el operador (crédito, validez de la
tarjeta SIM, etc.).
•Compruebe que no ha restringido las llamadas salientes.
•Compruebe que el teléfono no se encuentre en modo vuelo.
