300407
33
Verklein
Vergroot
Pagina terug
1/34
Pagina verder
ACD : Agent set/Supervisor station
33
8
8.5
Supervisor station
The supervisor is an agent who has been assigned additional rights. In particular, he can assist the agents, supervise agent activity,
intrude or listen-in discretely on a call.
8.6
Open a supervisor session (LogOn)
8.7
Processing group- Supervisor entry/withdrawal
A supervisor can also perform the agent function from the same set.
enter the identifier
number
enter your personal
password
Alcatel-Lucent IP Touch 4038/
4068 & 4039 Digital Phone sets
menu
10:30
LogOn
2
6
5
3
ab c
def
jkl
m
n
o
2
6
5
3
ab c
def
jkl
m
n
o
Perso
Perso
CC
1300
Entry Queue info
LogOff Private info
Welcome guide ACR manage.
select the
processing group
from a list
select the processing
group from a list
Entry
2
6
5
3
ab c
def
jkl
m
n
o
OR
8.8
Supervision or acceptance of an assistance request
The supervisor has access to the supervision functions either by accepting an assistance request from an agent or by pressing the
'Help' function key in the 'Perso' page.
8.9
Close a supervisor session
Alcatel-Lucent IP Touch 4038/
4068 & 4039 Digital Phone sets
by pressing this key, the supervisor starts a discrete listen-in procedure. The supervisor
can then listen in on the conversation between an agent and his correspondent, but
cannot participate in the conversation.
this key allows the supervisor to intrude in a communication.
This intrusion is signalled to the agent and his correspondent by an audible beep and the
supervisor can cut-in on the conversation at any time.
If the agent on-hooks or if the supervisor presses the 'Help' key, only the supervisor and
the correspondent will be in communication.
The agent is in communication with a correspondent. This function allows the supervisor
to talk just with the agent without the correspondent being informed of this intrusion
(restrictive).
the supervisor can view on his display the dynamic states (out of service, ACD calls,
private calls, Wrap-up, pause, etc.) and static states (withdrawn, available, Log-Off, etc.)
of an agent in real-time.
Pressing this key results in the rejection of an agent assistance request.
Perso
ACD Listening
Agent number :
Listen Intrusion
Restrictive Permanent
Cancel
Listen
Intrusion
Restrictive
Permanent
Cancel
the session is
closed
enter your personal
password
LogOff
2
6
5
3
ab c
def
jkl
m
n
o
Apply
33

Hulp nodig? Stel uw vraag in het forum

Spelregels
1

Forum

Alcatel-4039

Zoeken resetten

Misbruik melden

Gebruikershandleiding.com neemt misbruik van zijn services uitermate serieus. U kunt hieronder aangeven waarom deze vraag ongepast is. Wij controleren de vraag en zonodig wordt deze verwijderd.

Product:

Bijvoorbeeld antisemitische inhoud, racistische inhoud, of materiaal dat gewelddadige fysieke handelingen tot gevolg kan hebben.

Bijvoorbeeld een creditcardnummer, een persoonlijk identificatienummer, of een geheim adres. E-mailadressen en volledige namen worden niet als privégegevens beschouwd.

Spelregels forum

Om tot zinvolle vragen te komen hanteren wij de volgende spelregels:

Belangrijk! Als er een antwoord wordt gegeven op uw vraag, dan is het voor de gever van het antwoord nuttig om te weten als u er wel (of niet) mee geholpen bent! Wij vragen u dus ook te reageren op een antwoord.

Belangrijk! Antwoorden worden ook per e-mail naar abonnees gestuurd. Laat uw emailadres achter op deze site, zodat u op de hoogte blijft. U krijgt dan ook andere vragen en antwoorden te zien.

Abonneren

Abonneer u voor het ontvangen van emails voor uw Alcatel 4039 bij:


U ontvangt een email met instructies om u voor één of beide opties in te schrijven.


Ontvang uw handleiding per email

Vul uw emailadres in en ontvang de handleiding van Alcatel 4039 in de taal/talen: Engels als bijlage per email.

De handleiding is 2,64 mb groot.

 

U ontvangt de handleiding per email binnen enkele minuten. Als u geen email heeft ontvangen, dan heeft u waarschijnlijk een verkeerd emailadres ingevuld of is uw mailbox te vol. Daarnaast kan het zijn dat uw internetprovider een maximum heeft aan de grootte per email. Omdat hier een handleiding wordt meegestuurd, kan het voorkomen dat de email groter is dan toegestaan bij uw provider.

Andere handleiding(en) van Alcatel 4039

Alcatel 4039 Gebruiksaanwijzing - Nederlands - 30 pagina's

Alcatel 4039 Gebruiksaanwijzing - Deutsch - 28 pagina's

Alcatel 4039 Gebruiksaanwijzing - English - 2 pagina's

Alcatel 4039 Gebruiksaanwijzing - Français - 2 pagina's


Uw handleiding is per email verstuurd. Controleer uw email

Als u niet binnen een kwartier uw email met handleiding ontvangen heeft, kan het zijn dat u een verkeerd emailadres heeft ingevuld of dat uw emailprovider een maximum grootte per email heeft ingesteld die kleiner is dan de grootte van de handleiding.

Er is een email naar u verstuurd om uw inschrijving definitief te maken.

Controleer uw email en volg de aanwijzingen op om uw inschrijving definitief te maken

U heeft geen emailadres opgegeven

Als u de handleiding per email wilt ontvangen, vul dan een geldig emailadres in.

Uw vraag is op deze pagina toegevoegd

Wilt u een email ontvangen bij een antwoord en/of nieuwe vragen? Vul dan hier uw emailadres in.



Info