• De tv wil na een update restbeelden verwijderen?? Dit proces duurt verschrikkelijk lang, ondertussen géén beeld.
    Als je dit proces onderbreekt krijg je terug de melding voor het verwijderen van restbeelden.
    Er kan geen tv gekeken worden. Iemand een oplossing??

    Gesteld op 18-1-2020 om 17:05 in forum Philips 55OLED803 Misbruik melden

    • Stekker eruit en opnieuw opstarten werkt niet. Wij hebben een soortgelijk probleem. Na de update in december iedere +/- 12 uur en dan wil hij restbeelden verwijderen. Na 3 x 'later' als keuze gaat hij de beelden verwijderen en kunnen we dus geen televisie meer kijken. Soms duurt het verwijderen ook nog eens een uur ! Geantwoord op 21-1-2020 om 23:45

      Waardeer dit antwoord (168) Misbruik melden

    • Hetzelfde probleem. Voor het slapen gaan rest beelden verwijderen aangezet maar de melding restbeelden verwijderen onderbroken blijft komen en dan wil hij weer opnieuw beginnen... Geantwoord op 14-4-2020 om 08:55

      Waardeer dit antwoord (128) Misbruik melden

    • Heb een polis plus garantie via bcc van 3 jaar extra garantie .
      Denk dat ik is even langs bcc ga dit kan niet zo ben er beetje klaar mee !!!.
      Game veel online en dan moet ik ineenkeer de pop up volgen blijft zo aan de gang kan toch niet philips??!!!
      Geantwoord op 25-4-2020 om 01:01

      Waardeer dit antwoord (56) Misbruik melden

    • Wat een ruk tv. Geen Philips voor mij meer. Moet toch zelf kunnen kiezen wanneer er onderhoud gepleegd wordt! Niet op zaterdag avond in elk geval. Geantwoord op 25-4-2020 om 23:59

      Waardeer dit antwoord (52) Misbruik melden

    • Alle instellingen -> Beeld -> Geavanceerd -> Restbeelden verwijderen en zo snel mogelijk op 'Bevvestigen' klikken (keuze tss. 'annuleren' of 'bevestigen') >>>>> dat moet snal gebeuren omdat anders dat scherm terugkeert .. waar je enkel maar op OK kunt drukken en waardoor je TV terug uit is ....
      Maar zo zit je opnieuw in die herhalingslus!
      DAN moet je wel 80' wachten op zijn minst!
      Doe dit dus niet als je net van plan bent naar iets belangrijks te kijken!
      Geantwoord op 6-5-2020 om 16:54

      Waardeer dit antwoord (113) Misbruik melden

    • De enige oplossing voor nu is het hele restbeeldverwijderproces te doorlopen _zonder_ dat je TV op standby gaat. Het lijkt er namelijk op dat bij de laatste update de TV in standby modus überhaupt geen restbeelden meer verwijderd. Het proces moet kortom bewust doorlopen worden, wat natuurlijk een vrij karige oplossing is, vooral als je braaf tot nu toe de TV steeds op standby houdt 's nachts. Geantwoord op 11-5-2020 om 13:55

      Waardeer dit antwoord (59) Misbruik melden

    • Hier hetzelfde en Philips komt niet met een antwoord zeer slecht zit je dan met een tv van 3000 euro

      De volgende geen Philips meer Geantwoord op 15-5-2020 om 23:05

      Waardeer dit antwoord (23) Misbruik melden

    • zelfde probleem alleen handmatig restbeelden verwijderen "helpt" maar naar een paar dagen weer hetzelfde natuurlijk precies op een moment dat je het niet wilt. Ben ik genoodzaakt dit iedere avond te herhalen als ik de tv uitzet? Voor mij ook nooit meer een phillips chinese teringzooi! Geantwoord op 17-5-2020 om 10:45

      Waardeer dit antwoord (32) Misbruik melden

    • Wij hebben een Philips 55OLED934/12 sinds Januari 2020. Sinds gisteren het zelfde probleem, blijft aangeven restbeelden verwijderen wat wij ook doen, al het bovenstaande geprobeerd, al 24 uur op stand-by gestaan, aan/ uit, stekker eruit, instellingen aangepast, helaas nog het zelfde. Pop up komt terug zodra wij de T.V. weer aanzetten.
      Wie weet wat te doen., hoe hebben anderen dit opgelost? Op zondag Philips niet te bereiken.
      Geantwoord op 17-5-2020 om 16:25

      Waardeer dit antwoord (169) Misbruik melden

    • Lijkt mij door Philips gemakkelijk op te lossen door software aan te passen zodat "verwijderen restbeeldenen" automatisch worden geactiveerd als tv wordt uitgezet. Geantwoord op 20-5-2020 om 09:32

      Waardeer dit antwoord (56) Misbruik melden

    • Ik ben vandaag ook de sjaak. Zijn de mensen die hier al geantwoordt hebben al tot een oplossing gekomen of hebben jullie hier nog last van met jullie tv? Wat raden jullie aan om te doen? Geantwoord op 22-5-2020 om 22:25

      Waardeer dit antwoord (69) Misbruik melden

    • Ook wij hebben sinds een half jaar de 55OLED934/12 en hebben sinds gisteravond dit probleem! Ook al van alles geprobeerd! Is er al iemand die een oplossing heeft of zijn de problemen er nog steeds? Geantwoord op 23-5-2020 om 11:08

      Waardeer dit antwoord (56) Misbruik melden

    • Hier hetzelfde probleem
      Ook sinds een update vorige week
      Dus duidelijk een software probleem
      De winkel net gebeld en die gaan m bij Philips aanmelden zodat het gerepareerd wordt
      Zucht ...... Geantwoord op 23-5-2020 om 15:18

      Waardeer dit antwoord (30) Misbruik melden

    • Heeft er al iemand een oplossing? Ook ik ben al een paar uur bezig..voornamelijk met wachten..maar heb er.wel een beetje genoeg van. Ondertussen is er.geen klantenservice bereikbaar Geantwoord op 27-5-2020 om 20:28

      Waardeer dit antwoord (14) Misbruik melden

    • Ik lees in sommigen berichten zoals de laatste dat je lang moet wachten maar dat ik met restbeelden verwijderen .
      Ik krijg alleen oled verversen Geantwoord op 27-5-2020 om 20:31

      Waardeer dit antwoord (14) Misbruik melden

    • Oled verversen heb ik hier niet gezien.
      Het is na de update begonnen.
      Ondertussen al 4 uur bezig om restbeelden te verwijderen. Maar zonder resultaat Geantwoord op 27-5-2020 om 20:55

      Waardeer dit antwoord (13) Misbruik melden

    • Ook hier sinds vanavond hetzelfde probleem... kan de voortgang van het verwijderen ergens ingezien worden of moet je de tv na een tijdje maar weer aanzetten om te kijken of hij het weer doet? En krijg je een melding als het gebeurt is? Ik ga morgen ook maar eens met de winkel en met Philips bellen want dit is geen werkbare oplossing voor een tv van bijna 3k. Ben echter bang dat er geen oplossing is gezien het feit dat de eerste berichten hier al van december zijn en het nu nog niet is opgost. Wat een K zooi. Het is dat Philips de enige is met Ambilight anders ging ik voor een ander merk. Geantwoord op 30-5-2020 om 00:03

      Waardeer dit antwoord (38) Misbruik melden

    • Waarom wordt er niet gereageerd door Philips wat een slechte zaak zeg heb zo tv gekocht en wordt door BCC niet op gewezen dat dit kan gebeuren want wij hebben nu het zelfde probleem ook bij ons doet hij niks meer en hoe lang gaat dat duren heeft iemand daar antwoord op Geantwoord op 1-6-2020 om 21:18

      Waardeer dit antwoord (13) Misbruik melden

    • Het werkte bj ons steeds goed, tot vandaag. Gisterenavond laat kwam de melding Restbeelden verwijderen met net zoals door anderen geschreven, alleen de keuze van OK. Nu 10 uur later deden we de TV aan en weer dezelfde melding. Hoe dan.....

      Ik heb geprobeerd om het restbeelden via het menu aan te zetten, maar voordat je weet waar dat in de menustructuur staat heb je wel een paar keer de melding dat Restbeelden verwijderd moeten worden. Uiteindelijk is het me gelukt om het via het menu aan te zetten. Over anderhalf uur ga ik kijken of we weer TV kunnen kijken. Is dat niet het geval dan ga ik echt Philips aanschrijven. Mijn TV is een 55OLED80v en kostte echt wel iets meer an een pakje boter en de software moet snel een update krijgen denk ik. Dus Philip: Help ons.... Geantwoord op 1-6-2020 om 21:32

      Waardeer dit antwoord (25) Misbruik melden

    • Het werkte bj ons steeds goed, tot vandaag. Gisterenavond laat kwam de melding Restbeelden verwijderen met net zoals door anderen geschreven, alleen de keuze van OK. Nu 10 uur later deden we de TV aan en weer dezelfde melding. Hoe dan.....

      Via het menu en 90 minuten wachten werkte deze keer voor mij. Doe maar snel nieuwe software zou ik zeggen.... Geantwoord op 1-6-2020 om 23:06

      Waardeer dit antwoord (10) Misbruik melden

    • Hier ook het probleem met het bericht van restbeelden verwijderen. In stand-by zetten, bericht op scherm laten en lang wachten (uren), op OK drukken. Niks hiervan geeft een oplossing. Morgen naar winkel bellen en hopen dat ze een oplossing hebben. Geantwoord op 1-6-2020 om 23:25

      Waardeer dit antwoord (9) Misbruik melden

    • Zelfde euvel. TV na 4 dagen "rust", kon deze niet gebruiken vanwege pop up, is probleem van pop up verwijderen restbeelden opgelost.
      Hoop dat Philips iets aan dit probleem gaat doen.
      Zo'n duur toestel moet toch de procedures zonder overlast kunnen uitvoeren!! Geantwoord op 2-6-2020 om 19:25

      Waardeer dit antwoord (13) Misbruik melden

    • Als je van het probleem af wil of wil voor zijn doe dan gewoon het rest beelden verwijderen zelf eens in de maand of twee dan heb je er ook geen last van en word je niet in je mooie tv avond gestoord Dus even naar Alle instellingen -> Beeld -> Geavanceerd -> Restbeelden verwijderen Geantwoord op 4-6-2020 om 14:09

      Waardeer dit antwoord (59) Misbruik melden

    • Oppassen met te vaajk handmatig festbeelden verwijderen, dit staat in de handleiding:

      Als u te vaak handmatig Restbeelden verwijderen uitvoert, kan de levensduur van het OLED-scherm afnemen. Geantwoord op 4-6-2020 om 23:21

      Waardeer dit antwoord (15) Misbruik melden

    • Oppassen met te vaak handmatig restbeelden verwijderen, dit staat in de handleiding:

      Als u te vaak handmatig Restbeelden verwijderen uitvoert, kan de levensduur van het OLED-scherm afnemen. Geantwoord op 4-6-2020 om 23:23

      Waardeer dit antwoord (5) Misbruik melden

    • Tijdens tv kijken 123654 indrukken met cursor naar beneden knop door de bladzijden scrollen. Je Ziet dan csm 5 daar staat hoelang je nog kunt kijken voordat de volgende opschoon moet plaatsvinden. Zie ook toengel.net of in t forum van tweakers Geantwoord op 8-6-2020 om 21:10

      Waardeer dit antwoord (36) Misbruik melden

    • Dan denk je een goed product in huis te hebben gehaald...... nee dus !!!! kan niet kijken wanneer jezelf wil, Philips zal dit wel voor ons regelen..... heel jammer in dit tijdperk dat dit nog zo moet, had ik het geweten dan was hij er nooit gekomen !
      Geantwoord op 8-6-2020 om 21:39

      Waardeer dit antwoord (5) Misbruik melden

    • Ik had hetzelfde probleem. Van berge henegouwen in leiden gebeld. Daar hebben wij deze tv in nov.gekocht. Die hebben meteen contact opgenomen met philips. Moest de stekker er een minuut uithalen en dan op stand by zetten. Heb de tv na 2 uur weer aangezet en kreeg toen de melding het verwijderen van restbeelden is gelukt. En inderdaad werkt de tv weer naar behoren. Geantwoord op 10-6-2020 om 00:06

      Waardeer dit antwoord (22) Misbruik melden

    • De OLED-tv-modellen van Philips bieden echter mechanismen die dit effect aanpakken en het beeld weer 'opruimen'.

      Er zijn hier twee verschillende mechanismen (als ik weet waar de afkortingen voor staan, zal ik het dienovereenkomstig opschrijven):

      UIT-RS
      JB
      Beide modi worden automatisch uitgevoerd na het uitschakelen van de OLED-tv na verschillende periodes.

      OFF-RS: ongeveer 240 minuten
      JB: ca. 1500 uur
      De looptijd van deze modi verschilt ook:

      OFF-RS: ongeveer 5 minuten
      JB: ongeveer 60 minuten
      Het "opruimen" wordt uitgevoerd in een bepaalde staat van de tv. Als de respectievelijke tijdsperioden zijn bereikt, wordt dit automatisch gestart wanneer het systeem wordt uitgeschakeld. Het kan tot 5 minuten duren voordat de tv in deze staat komt (d.w.z. uitschakeling + opruimen = 10 minuten)! Het tv-paneel en Ambilight zijn uitgeschakeld, maar de tv draait nog steeds op de achtergrond en heeft daarom een ??hoger stroomverbruik. Daarom mag de tv nooit direct na het uitschakelen van de stroom worden losgekoppeld! Anders wordt de reiniging nooit correct uitgevoerd en probeert de tv de volgende keer dat hij wordt uitgeschakeld opnieuw. Als het reinigingsproces altijd wordt onderbroken, kan er uiteindelijk een onomkeerbaar effect optreden!

      Zodat u niet hoeft bij te houden hoe lang de tv heeft gedraaid en wanneer de volgende schoonmaakbeurt moet plaatsvinden, kunt u de waarden lezen in het menu Consumer Service (CSM: overschakelen naar tv-modus en druk op 123654 op de afstandsbediening). Deze worden weergegeven op pagina 3 (gebruik de pijltoetsen omhoog / omlaag om te bladeren) en zijn te vinden in de vermeldingen 3.10 tot 3.13 (vanaf firmware QM161E 10.15.1, TPM171E af fabriek). Update (21.12.2019): De CSM is uitgebreid voor tv's uit 2019. Geantwoord op 11-6-2020 om 07:55

      Waardeer dit antwoord (23) Misbruik melden

    • Met de introductie van firmware 10.15.1 (QM161E, TPM171 af fabriek), kan het schoonmaken ook handmatig worden gestart: Alle instellingen -> Afbeelding -> Geavanceerd -> Afbeeldingsresten verwijderen. In dit geval wordt JB-reiniging Direct gestart en duurt minimaal 60 minuten. Niet de stekker uit de tv halen! Ik reken zelf 90 minuten daarna zet ik de tv pas weer aan. Dan kun je weer 1450 uur tv kijken voordat je weer handmatig die reiniging moet opstarten. Dat is dus 60 dagen fulltime tv kijken. 120 dagen 12 uur per dag kijken, 6 uur per dag kijken is 240 dagen. Dat is dus 8 maanden eer je weer dit proces moet uitvoeren. Kleine moeite voor een Oled tv met prachtig beeld. Mensen die een plasma tv gehad hebben weten ook nog wel hoe voorzichtig je daarmee om moest gaan. Heeft u daar geen zin in dan kunt u beter een Qled of standaard led tv kopen. Geantwoord op 11-6-2020 om 08:13

      Waardeer dit antwoord (35) Misbruik melden

    • De melding restbeelden verwijderen blijft steeds terugkomen, als ik deze met OK bevestig krijg ik de melding dat het schoonmaakproces is onderbroken, vervolgens gaat de TV in STBY. Dit betreft een 55OLED804. Na contact met Philips en screenshots van CSM pagina's zal het moederbord worden vervangen, de TV is net een half jaar oud, had liever een nieuw exemplaar gekregen maar dat kan dus niet. Geantwoord op 17-6-2020 om 11:52

      Waardeer dit antwoord (7) Misbruik melden

    • Ik heb drie keer geprobeerd om snel voordat de melding kwam het manueel te starten via menu.
      Na de derde keer 1,5 uur wachten lijkt het nu opgelost. ik heb een keer tussen door fabrieksinstellingen geladen, snel voordat die melding weer kwam en een keer tussen door de TV 10 minuten van de 220 gehad.

      voor wat het waard is Geantwoord op 17-6-2020 om 13:23

      Waardeer dit antwoord (5) Misbruik melden

    • Ik heb een ontzettende H E K E L aan het merk Philips gekregen. Ik voel mij O P G E L I C HT. Mensen geen Philips OLED tv kopen. Je krijgt er spijt van. Geantwoord op 20-6-2020 om 20:54

      Waardeer dit antwoord (17) Misbruik melden

    • Dit was voor mij de oplossing: Stekker er uit voor 1 minuut -> Televisie aan en zo snel mogelijk naar Veelgebruikte instellingen -> Alle instellingen ->Beeld -> Geavanceerd -> Restbeelden verwijderen en zo snel mogelijk op 'Bevestigen' klikken. De cyclus 'restbeelden verwijderen' start dan... duurt wel lang... maar zorgt er voor dat de foutmelding niet terugkomt en je eindelijk televisie kan kijken! Geantwoord op 23-6-2020 om 23:03

      Waardeer dit antwoord (35) Misbruik melden

    • Gisteren ook de melding gekregen. Gewoon op ok gedrukt en gewacht. Na 1 uur ging er een witte lijn van boven naar beneden. Waarschijnlijk een soort van pixels reset. Daarna tv aangezet. Probleem opgelost. Zal over een half jaar weer zo zijn als ik hierboven goed gelezen heb. Prima in die frequentie, want de tv is super. Geantwoord op 28-6-2020 om 09:24

      Waardeer dit antwoord (14) Misbruik melden

    • Ook ik heb het probleem , tv is 6 maanden oud. Wij hebben altijd Philips tv gehad maar dit is de laatste .Ik wacht nu al 3 uur en krijg steeds weer de melding indien ik de tv opstart. Nog even en hij gaat over het Balcon. Geantwoord op 30-6-2020 om 16:21

      Waardeer dit antwoord (5) Misbruik melden

    • Bij mij ook steeds, niets hielp tot ik gisteren per ongeluk op de home knop drukte (huisje) van de AB na de melding. De melding verdween en ik kon gewoon verder kijken. Geantwoord op 7-7-2020 om 12:23

      Waardeer dit antwoord (32) Misbruik melden

    • Ik heb er vandaag ook last van. Zit nu al vier uur tewachten. Er was iemand die heb gezegd dat de tv niet uit moet. Maar aan blijven. In het scherm komt en melding dat de tv uit moet en je moet op oké drukken. En dan gaat de tv gewoon uit. Iemand tips die helpen Geantwoord op 17-7-2020 om 15:15

      Waardeer dit antwoord (16) Misbruik melden

    • Van vanmorgen 11 uur gaat de tv op restbeeld verwijderen. Nu is het 22 uur in de avond. En hij doet nog steeds restbeeld verwijderen. Kan toch niet. Heb van alles gedaan. 10 minuten van de stroom. Fabrikant instellingen op nieuw op gestart. Uren uit laten staan. Ik weet het niet meer. Iemand tips !!!!!!!!!! Geantwoord op 17-7-2020 om 22:13

      Waardeer dit antwoord (12) Misbruik melden

    • Bij onze TV komt na 1,5 jr de melding restbeelden verwijderen ook ineens in beeld. De oplossing die bij ons werkte is de volgende. Druk de melding weg via de homeknop (huisje). Je kan dan enerzijds weer gewoon TV kijken, wel via een ander menu, maar je kan bovenaan ook naar instellingen gaan. Van daaruit kom je bij beeld>geavanceerd>restbeelden verwijderen en dan OK drukken. TV sluit dan af. Ik weet niet hoelang dat duurt, maar de volgende ochtend heb ik de TV weer opgestart en de melding is niet meer gekomen. Geantwoord op 21-7-2020 om 13:17

      Waardeer dit antwoord (20) Misbruik melden

    • Bij mij hielp het om voor ik naar bed ging de stekker uit het stopcontact te halen, na 5 minuten stekker er weer in en op stand-by de gehele nacht laten staan.
      Volgende dag weer aangezet en melding was weg. Geantwoord op 27-7-2020 om 11:53

      Waardeer dit antwoord (5) Misbruik melden

    • Hier ook problemen terwijl mijn tv altijd op stand-by staat, eerst de software geüpdatet, toen de melding kwam deze weggedrukt met home (huisje) daarna de restbeelden handmatig verwijderd hier ook op home gedrukt omdat de melding weer kwam. De volgende morgen probleem opgelost Geantwoord op 28-7-2020 om 10:17

      Waardeer dit antwoord (2) Misbruik melden

    • Ik heb dit probleem ook sinds vandaag. Philips oled 803 65inch.
      Tv lijkt in een soort loop te zitten.
      Testbeelden verwijderen mekkerde ie wel vaker over, maar alleen wanneer de tv langdurig aan stond, laten we zeggen een uur of 8 a 10.
      Logisch, even 10 minuten in stand-by en dan ging ie automagisch weer aan en was de melding weg.
      Ik lees verderop in deze thread dat er twee versies zijn van restbeelden verwijderen en het valt mij op dat te meeste klachten zijn van mensen die de tv ongeveer een half jaar hebben (wat ongeveer overeenkomt met de “lange schoonmaak“)

      Erg vreemd en teleurstellend dat anno 2020 dit soort processen niet gewoon snachts worden afgerond, of zoals Microsoft doet; je een keus geven wanneer je het wilt doen.
      Maar niet philips, die gooit de deur gewoon dicht. Dat is eigenlijk niet meer van deze tijd.
      Erg jammer!
      Met de home knop er maar even van ontvluchten en dan voordat ik naar bed ga dat ding 5 minuten van de stroom, dan de hele nacht op stand-by en dan morgen weer normaal tv kijken tot er weer 1450 uur verstreken zijn...
      Zucht. Geantwoord op 3-8-2020 om 21:32

      Waardeer dit antwoord (4) Misbruik melden

    • Ook wij worden sinds gistermiddag geconfronteerd met dit verschijnsel. Ben al meer dan 24 uur bezig om eea voor elkaar te krijgen. Geen idee hoe lang dit duurt, dus iedere keer de tv aanzetten en dan wéér de melding krijgen. Hoe lang gaat dit nog duren? En het meest beschamende vind ik dat Philips én niet reageert (zijn ze alleen maar bezig met de beurskoers?) én dat er geen klantvriendelijkere oplossing is voor dit proces. Schande, anno 2020 om je klanten zo bezig te houden!!!!!!!! Geantwoord op 4-8-2020 om 13:18

      Waardeer dit antwoord (10) Misbruik melden

    • Ik heb eerst de stekker uitgetrokken voor een minuut minimum. Heropstart TV en zo vlug mogelijk in de instellingen, waarna optie : beeld gekozen.
      Hierna in "geavanceerd" , restbeelden verwijderen. Hierna TV in Stand-by.
      'S anderendaags was het probleem opgelost.
      Ik ga dat nu om de 3 a` 4 maanden doen om te proberen het gedoe met die boodschappen te vermijden. Geantwoord op 4-8-2020 om 14:44

      Waardeer dit antwoord (3) Misbruik melden

    • Gister ook dit probleem gehad software opnieuw gedownload als de eerste melding komt deze laten staan het download gaat gewoon door als het download klaar is dan pas op ok drukken dan word het opgelost nu geen probleem meer Geantwoord op 2-9-2020 om 10:49

      Waardeer dit antwoord (11) Misbruik melden

    • Zoals hierboven al een keer doorgegeven. Als melding verschijnt knop op afstandsbediening met huisje ingedrukt houden.
      Geantwoord op 2-10-2020 om 15:42

      Dit werkt bij mij kennelijk ook. Geen melding meer gehad Geantwoord op 3-10-2020 om 21:25

      Waardeer dit antwoord (8) Misbruik melden

    • Hier idem de hele dag sinds 11.30uur ..al de 3de X..... en is nu zondag , en kan géén technieker voor dinsdag.....tv ..is 14 maanden...... Geantwoord op 18-10-2020 om 16:19

      Waardeer dit antwoord Misbruik melden

    • Hetzelfde probleem met Philips 65OLED803.

      Restbeelden behoren automatisch verwijderd te worden in stand-by, echter dit gebeurt niet.

      Probleem ook gemeld op Philips forum Geantwoord op 5-11-2020 om 16:28

      Waardeer dit antwoord (5) Misbruik melden

    • Ik heb hetzelfde probleem. Restbeelden verwijderen. Vrijdag om 22.00 uur begonnen. Nu, zondag om 21.00uur nog NIET klaar. Wat een pokke TV van Philips. Nooit geen Philips meer. Geantwoord op 20-12-2020 om 20:59

      Waardeer dit antwoord (4) Misbruik melden

    • Ik heb bij mijn afstandsbediening van de tv het knopje met het huisje langere tijd ingedrukt gehouden en zowaar na ruim 2 dagen (48 uur) is de melding niet meer verschenen. Succes voor alle mensen en hopelijk lukt het bij jullie ook. Geantwoord op 20-12-2020 om 21:41

      Waardeer dit antwoord (6) Misbruik melden

    • Hier hetzelfde probleem. Toestel gekocht in april 2019. Ik kreeg de "restbeelden verwijderen" melding slechts een paar maand geleden voor de eerste keer te zien. Toen kon ik het nog gewoon negeren.

      Vandaag, na slechts 2 uur aan te staan, kwam de melding dat de tv sowieso uit zou gaan om de restbeelden te verwijderen. Als ik de tv terug aanzet krijg ik een melding dat het proces werd verstoord, en later terug automatisch zal worden verder gezet wanneer de tv in stand-by gaat.

      Alleen klopt dat niet: na 1 minuut komt er weer zo'n dialoogvenster, en deze keer kan ik alléén maar bevestigen. Geantwoord op 8-1-2021 om 22:36

      Waardeer dit antwoord Misbruik melden

    • Zelfde probleem en na heel veel telefoontjes heeft Philips de TV opgehaald en hebben het scherm vervangen en nieuwe software geïnstalleerd. Gisteren terug gekregen en vanavond weer de zelfde melding REST BEELDEN VERWIJDEREN. Helemaal klaar mee. Zie dat iedereen het zelfde probleem heeft maar ben benieuwd wat Philips of de verkopende partij hiermee doet. Een TV mag niet spontaan uit gaan. Als consument heb je recht op een deugdelijk product. Geantwoord op 15-1-2021 om 23:04

      Waardeer dit antwoord (12) Misbruik melden

    • Hier hetzelfde probleem. Tv heeft 36 uur in standby gestaan zodat de “restbeelden verwijderd” kunnen worden. Helaas tv niet automatisch opnieuw opgestart dus na 36 uur zelf gedaan. 2 uur later al melding gekregen en dit blijft na uitzetten van de tv iedere 2 uur terug komen. Nu inmiddels al 2 weken mee bezig en nu ook geen geduld meer. Philips klantenservice via telefoon en mail gesproken maar kunnen geen oplossing geven. Geantwoord op 31-3-2021 om 21:30

      Waardeer dit antwoord (5) Misbruik melden

    • Bovenstaande problemen vorig jaar ook gehad, dacht dat het opgelost was door Philips, maar nu zit ik met het probleem dat er daadwerkelijk logo's zijn ingebrand en ik deze er niet meer uit krijg. lijkt erop dat Beeldscherm herstel niet meer werkt. Ook nooit de witte balken gezien wat Philips aangeeft. Geantwoord op 8-4-2021 om 13:48

      Waardeer dit antwoord (5) Misbruik melden

    • DEEL 1. (verhaal is te lang om in 1x te plaatsen).
      Zelf ook contact gehad met klantenservice Philips hierover en kreeg onderstaand antwoord:
      Geachte heer Muijrers,

      Vreemd dat het nog steeds niet wilt werken.
      Probeer eerst een "herinstallatie"
      Lost dat het probleem niet op, doe dan het volgende in deze volgorde:
      - Harde Reset
      - Geforceerde software update
      - Herinstallatie

      Zie instructies hieronder:
      Als het niet heeft gewerkt en u wilt een reparatie stuur mij
      - De log bestanden (Die heb ik absoluut nodig om uw probleem te escaleren naar een hogere afdeling).

      Met vriendelijke groet,
      Johan
      Philips TV support

      HARDE RESET
      Een harde reset word aanbevolen bij allerlei verschillende software problemen en na het installeren van een software update.

      Checklist
      Controleer of:
      • De software van de TV up to date is

      Answer
      Om een harde reset uit te voeren volg deze stappen:
      • Zet de TV uit in de standby modus, druk op de "POWER/AAN/UIT" knop op de afstandsbediening van de TV.
      • Haal de stroomkabel van de TV van het stroom af.
      • Onkoppel alle apparaten van de TV.
      • Wacht tenminste 60 minuten voordat u de kabel weer aan sluit, laat alle externe apparaten nog onkoppeld.
      • Zet de TV aan vanuit stand by met de "POWER/AAN/UIT" knop op de afstandsbediening van de TV.
      • Sluit de externe apparaten weer aan wanneer nodig.
      -----
      GEFORCEERDE SOFTWARE UDPATE
      De reguliere software update procedure kon niet gevolgd worden door één van de volgende situaties:
      • De tv wordt constant opnieuw gestart
      • De tv reageert niet
      • De tv blijft het logo weergeven
      • Tv heeft geen beeld maar het LED-lampje knippert
      • De software update via USB duurt erg lang (> 1 uur)
      Antwoord
      De functionaliteit van de tv kan herstelt worden door een software update. Ga door als volgt.
      1. Download de software
      • Plaats een lege USB-stick in een computer. Formatteer de USB flash drive FAT32 (rechtermuisknop> "Format").
      • Volg deze link: Klik op deze LINK
      • Druk op de knop "Download" om de software op de pc te downloaden.
      • "Unzip" de gedownloade map en kopieer alle software bestanden naar de root van de USB-flashdrive. De extractie van gedownloade bestanden (uitpakken) kan enigszins variëren tussen verschillende computers.
      Bijvoorbeeld:
      Rechter-click op “Autorun_TPM171_xxx.xxx.xxx.xxx.zip” en selecteer “uitpakken naar” of “alles uitpakkenl”. Een locatie voor het opslaan van het uitgepakte bestand wordt gevraagd; selecteer de USB voor het opslaan van het bestand.
      2. Ontkoppel externe apparaten
      Door het ontkoppelen van externe apparaten, kan enige inmenging worden voorkomen.
      • Schakel de tv uit
      • Ontkoppel alle accessoires en apparaten van de tv. Ook een CAM-module, indien van toepassing
      3. Start de geforceerde update procedure
      • Sluit de USB-stick aan op de tv, terwijl de tv uit staat
      • Sluit de stekker weer aan. Dit zal de update starten
      • Wacht 15 minuten tot de update voltooid is
      Verstoor het update proces niet door het indrukken van knoppen op de tv of afstandsbediening
      4. Ontkoppel de USB flash drive van de tv
      Het per ongeluk installeren van de software kan de tv beschadigen, daarom is het aanbevolen om direct de USB stick te verwijderen uit de USB poort van de tv en deze te wissen.

      Opmerking: Alle vooraf geïnstalleerde zenders zullen verloren gaan
      • Druk op de "Setup"- knop op de afstandsbediening van de tv en selecteer [Algemene instellingen] > [TV opnieuw installeren]
      • Volg de instructies op het scherm
      5. Voer een power cycle uit
      • Koppel de voedingskabel van de tv los
      • Wacht minstens een minuut (nadat het LED-licht is uitgeschakeld) voordat u de voedingskabel opnieuw aansluit
      • Schakel de tv weer in
      6. Werk de software van de tv bij
      Voer een software update uit om te zorgen dat de tv beschikt over de laatste softwareversie.
      Geantwoord op 8-4-2021 om 13:54

      Waardeer dit antwoord Misbruik melden

    • DEEL 2.
      ---
      HERINSTALLATIE
      Om handmatig opnieuw te installeren, gaat u als volgt te werk:
      Opmerking: Alle eerder geïnstalleerde kanalen, geselecteerde instellingen en opgenomen programma's gaan verloren
      • Druk op de knop "Setup" op de afstandsbediening van de tv, selecteer [Algemene instellingen]> [TV opnieuw installeren].
      • Volg de instructies op het scherm.
      -----
      LOG BESTANDEN
      De tv presenteert problemen en om deze op te lossen, is het nodig dat de systeem logs worden opgeslagen voor verder onderzoek.
      Checklist
      Controleer of:
      • Een lege USB flash drive, geformatteerd in FAT file systeem beschikbaar is.
      • Een persoonlijke computer met een USB port beschikbaar is om een bestand te creëren op de USB flash.
      • Er geen andere USB apparaten verbonden zijn met de TV.
      Antwoord
      Om USB logging in te schakelen op de TV set volg deze stappen:
      1. Verbind de USB flash met de PC.
      2. Creeer een nieuw bestand genaamd “TPVisionDebug.cookie” en “enable_log2usb” in de root directory van de USB (Creëer geen andere folders!). (Het kant en klare bestand kan gedownload worden via de link hieronder en gekopieerd worden naar de USB)
      Klik op deze LINK
      Klik op deze LINK
      3. Ontkoppel de USB stick van de computer en verbind deze met de USB poort op de tv.
      4. Het loggen begint automatisch, zodra de USB stick wordt herkend door de TV set en zal dit blijven doen zolang de TV set gebruikt word.
      5. Klaar! Ontkoppel de USB stick niet totdat het probleem in kwestie zich opnieuw voordoet en dit gelogd kan worden.
      Note
      Controleer of er geen andere USB apparaten verbonden zijn met de TV tijdens het capturen van logs op de USB drive. Apparaten zoals hard disk drives (gebruikt voor bijv opnamedoeleinden of media/apps opslag) kunnen problemen veroorzaken. Daarom is het van belang om ze tijdelijk te ontkoppelen. Geantwoord op 8-4-2021 om 13:55

      Waardeer dit antwoord Misbruik melden

    • DEEL 3.

      Hoe verwijder je veilig een USB drive en deel je de log files?
      Wanneer het probleem zich opnieuw voordoet en deze actie wordt gelogd, is het bestand klaar om gedeeld te worden met het Philips support team. Volg de stappen hieronder.
      1. Om de USB drive veilig los te koppelen van de TV, druk dan snel op de volgende knoppen op de afstandsbediening:
      “4”, “5”, “6”, “7”, “8”, “9”, “INFO”
      (of, als er geen “INFO” knop op de afstandsbediening is: “4”, “5”, “6”, “7”, “8”, “9”, “BACK”).
      2. Een bericht dat meldt “het is nu veilig om de usb te verwijderen” verschijnt op het scherm. (Het bericht zou na een paar seconden moeten verschijnen — zo niet, zet de TV 1 minuut op standby om vervolgens de USB stick te verwijderen).
      3. Verwijder de USB stick uit de TV.
      4. Verbind de USB flash drive met een computer en ga naar de volgende folder op de USB flash drive:
      • Open de “TPVisionDebug” folder.
      • Check of de bestanden “python27.dll” en/of “WindowsMergeTool.exe” beschikbaar zijn in deze folder.
      • Verwijder deze bestanden.
      • Als je deze bestanden niet kan vinden kan je deze stap overslaan.

      5. Deel de log files met het Philips TV support team (e.g. reageer op een email die wij u gestuurd hebben met een hyperlink om de bestanden te downloaden vanaf een file sharing service zoals: WeTransfer, OneDrive, DropBox, GoogleDrive, etc.).
      Voorbeelden van bestanden om te delen (Inhoud kan afwijken per model, deel aub alle nieuw gecreëerde bestanden in de "root directory" of in de omcirkelde folders, mochten deze bestaan):

      Opmerking
      In geval van twijfel neem contact op met het Philips TV support team voor verder advies. Het word aangeraden om alle inhoud op de USB stick op te slaan in een file container (bijv een ZIP bestand) en het hele archief op de stick mee te sturen.

      Bovenstaande problemen vorig jaar ook gehad, dacht dat het opgelost was door Philips, maar nu zit ik met het probleem dat er daadwerkelijk logo's zijn ingebrand en ik deze er niet meer uit krijg. lijkt erop dat Beeldscherm herstel niet meer werkt. Ook nooit de witte balken gezien wat Philips aangeeft.
      Dus maar weer nieuwe case geopend met Philips...
      Helaas TV nu net uit garantie (2 jaar en 5 maanden). Geantwoord op 8-4-2021 om 13:57

      Waardeer dit antwoord (3) Misbruik melden

    • Zelfde probleem bij ons. Wij bedienen onze tv met een andere dan de originele afstandsbediening. Daarmee kregen wij de melding over testbeelden niet weg. Dat lukte wel met de originele AB (“ok” toets). Sindsdien is het probleem verholpen. Geantwoord op 4-5-2021 om 19:30

      Waardeer dit antwoord (2) Misbruik melden

    • ik heb ook een oled tv je moet elke avond voordat je hem uitzet op de tv naar restbeelden verwijderen gaan en daar doen dan doet hij dat in de nacht doe je dat overdag dan kun je wel tv kijken maar staat in beeld restbeelden verwijderen onderbroken dus voordat je gaat slapen dit doen dan heb je wee een uitstekend beeld Geantwoord op 8-12-2021 om 14:09

      Waardeer dit antwoord (2) Misbruik melden

    • ik heb ook een oled tv je moet elke avond voordat je hem uitzet op de tv naar restbeelden verwijderen gaan en daar doen dan doet hij dat in de nacht doe je dat overdag dan kun je wel tv kijken maar staat in beeld restbeelden verwijderen onderbroken dus voordat je gaat slapen dit doen dan heb je wee een uitstekend beeld mijn email is jjahamers51@gmail.com Geantwoord op 8-12-2021 om 14:12

      Waardeer dit antwoord (1) Misbruik melden

    • Hoi

      Wij hebben nu een week de oled 65 935/12
      En ja hoor het zelfde probleem. Wie is er met een oplossing ik denk zelf de winkel laten die het maar oplossen

      Gr. S visscher Geantwoord op 31-12-2021 om 18:34

      Waardeer dit antwoord Misbruik melden

    • Ik heb een Philips 55 Oled TV.
      Ook hierop krijg ik zeker één keer per week de melding "scherm verversen".
      Toevalligerwijs heb ik recent ontdekt hoe ik het scherm kan verversen, het is heel simpel.
      Wanneer de TV verversen meldt dan kan deze melding weggeklikt worden met de bij de TV behorende afstandsbediening.
      Wanneer de TV en de ontvanger aan het eind van de avond op slaapstand gezet worden, en de TV hierna weer aangezet wordt dan komt gelijk de melding scherm verversen tevoorschijn, in plaats van de ontvanger aanzetten, en wanneer op dat moment het scherm wordt ververst dan blijft de TV op slaapstand staan.
      Deze methode werkt perfect, maar alleen wanneer scherm verversen in beeld komt. Geantwoord op 3-1-2022 om 16:29

      Waardeer dit antwoord (6) Misbruik melden

    • ik heb deze smart tv bij Expert Zeewolde gekocht 2 jaar geleden en na ca 3 maanden na een update zat ik in het treintje. nu moet ik elke avond de restbeelden verwijderen, waardeloos. Bij expert zouden ze een mail sturen naar philips maar ik hoor niets van expert of philips. Bij expert wisten niet eens van dit probleem en toch veel van deze tv's verkocht. Was ik maar bij Samsung gebleven. Philips sucks hoogste tijd dat ze hiermee gaan stoppen of optieven. Geantwoord op 5-2-2022 om 23:11

      Waardeer dit antwoord Misbruik melden

    • Is vervelend…maar geen paniek!…gewoon bij deze melding originele afstandsbediening pakken home (huisje) drukken dan kun je de rest van de avond tv kijken zonder melding…maar voor je naar bed gaat…ik heb eerst de stekker uitgetrokken voor een minuut minuut…heropstart TV en zo vlug mogelijk in de instellingen, waarna optie : beeld gekozen.
      Hierna in "geavanceerd" , restbeelden verwijderen. Hierna TV in Stand-by…hele nacht stand-by…dag erna in de middag aangezet en geen melding meer!…dus opgelost! Geantwoord op 19-2-2023 om 13:02

      Waardeer dit antwoord Misbruik melden

    • Net contact gehad met philips.. je moet hem stand-by laten staan en niet stekker eruit trekken. Dan doet hij automatisch schermverversing. Ik ga het proberen. Jullie horen van mij Geantwoord op 3-4-2023 om 10:24

      Waardeer dit antwoord (1) Misbruik melden

Kent u iemand die het antwoord hierop weet? Deel een link naar deze vraag via email, Twitter of Facebook.

Uw antwoord

Spelregels
Stel ook een vraag Toon alle vragen Ga naar handleidingen


Misbruik melden

Gebruikershandleiding.com neemt misbruik van zijn services uitermate serieus. U kunt hieronder aangeven waarom deze vraag ongepast is. Wij controleren de vraag en zonodig wordt deze verwijderd.

Product:

Bijvoorbeeld antisemitische inhoud, racistische inhoud, of materiaal dat gewelddadige fysieke handelingen tot gevolg kan hebben.

Bijvoorbeeld een creditcardnummer, een persoonlijk identificatienummer, of een geheim adres. E-mailadressen en volledige namen worden niet als privégegevens beschouwd.

Spelregels forum

Om tot zinvolle vragen te komen hanteren wij de volgende spelregels:

Belangrijk! Als er een antwoord wordt gegeven op uw vraag, dan is het voor de gever van het antwoord nuttig om te weten als u er wel (of niet) mee geholpen bent! Wij vragen u dus ook te reageren op een antwoord.

Belangrijk! Antwoorden worden ook per e-mail naar abonnees gestuurd. Laat uw emailadres achter op deze site, zodat u op de hoogte blijft. U krijgt dan ook andere vragen en antwoorden te zien.

Vul hier uw vraag voor het forum in

Info